文档介绍：: .
（企业管理咨询）深圳市策马企业管理
小时
课程宗旨：
通过本课程让学员了解什么是压力，如何处理工作压力，并通过情境模拟，让学员掌握几种缓解压力的技巧和方法。
课程的必要性：
随着中国加入世贸和市场经济的不断深化，政府职能和观念都面临巨大的转型，适时导入本课程，可以调整学员的心态，正视工作中
的各种压力，更加积极地投入工作。课程大纲：
■ 什么是压力：界定压力；辨认症状；测定压力
■ 压力的自我检测
■ 生活中的压力源：重要的生活变动；生活中的小困扰；灾变事件；长期的社会性压力来源
■ 来自工作的压力：归宿感不够；规章与处理实际个案之间的矛盾；权力赋予不够；资源支撑不足；顾客不合理需求；超负荷加班。
■ 缓解压力的利器：积极心态
■ 缓解压力，调整心态的几种方法：
●翻面技巧
●简化
●隔离
●发挥成功因子
●馈赠积极心态
《团队建设与管理》3 小时课程目标：
现代组织是团队合作的组织，如何能建立一支高绩效的队伍，并领导他们出色地完成组织目标呢？此课程将告诉您有效的
方法与技巧！
课程大纲： 
（一）团队建设与角色分配  如何激发追随者
 团队的概念  吸引追随者的秘诀
 团队的形成过程  如何训练常胜军
 高效能团队的特征  团队问题分析与解决
 团队运作要素  如何提高团队氛围
 团队建设的深层意义  组织发展趋势
 个人与团队的关系（三）解决团队冲突与问题
 个人在团队的上升空间  团队问题的定义、来源与种类
 在团队中的正确心态  问题与冲突的良好效益与不良效益
 个人如何与团队共同成长  冲突的解决原则与解决办法
 团队建设的反思  如何进行有效的团队沟通
（二）魅力领导  处理问题的原则与技巧
 如何领导团队（四）团队工作的陷阱：团队迷思和团队偏移
《投诉抱怨处理与沟通技巧》3 小时
课程宗旨: : .
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