文档介绍：银行优异服务总结
方才过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“20XX年理财之春-中国（成都）金融理财节”上获取六项大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是
银行优异服务总结
方才过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“20XX年理财之春-中国（成都）金融理财节”上获取六项大奖。
在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信用竞争，服务竞争。谁的信用好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占有更多的市场。为客户供给优异、高效、快捷的服务，树
立优异的服务口碑是xx银行适应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自20XX年以来，亲密围绕服务质量创办工作做文章，经过创新服务系统，深入服务内涵，增强服务管理等系列举措，
不停提高服务水平易提高服务质量，使全辖营业网点服务质量创办工作获得了显然收效。
每家支行都有服务质量负责人
银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务质量工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面展开服务品
质建设。
20XX年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会
议，一致思想认识，增强问责制度，提出明确要求，并在分行成
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立了“优异服务领导小组”，负责服务质量的组织推动，在支行确立了服务质量管理负责人，管理网点的服务质量工作，而总行设
有*客户服务中心，特意受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理系统。
提高服务如期组织员工培训
除了确实做好文明优异服务的组织保障，在制度安排方面，成都分行不单实时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关
文件，严格执行总行印发的《xx银行零售银行服务质量管理方法》
xx银行零售客户服务引导》等制度，并且结合实质先后印发了
xx银行成都分行柜面规范化服务管理方法》《xx银行成都分行
“优异服务流动红旗”评选方法》等一系列文件，有力保证全辖规
范服务工作的顺利进行。LoCAlhoST
在人员培训方面，该行从20XX年开始，组织柜台员工、大
堂经理、客户经理等一线人员先后展开了“xx银行服务质量标准
手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技术培训，不
断增强员工的业务素质教育和服务能力培育。每个月，该行都会
评选出服务明星，引导其余员工增强服务。
奇特顾客亲临网点给员工打分
提高服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力，彰
显xx品牌，xx银行于20XX年5月启动了一项奇特顾客接见制
度，委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪
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容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实质监测。
每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似一般的客
户，他