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招商银行：IT归位
“关于招行而言，IT技术不是不重要，而是更重要了。”马蔚华说，过去在中国银行
圈子中IT技术决定的是谁能发展更快，现在却变成了谁能活下来的重点。
“我们在研究发展战略时，IT技术不再是亟待实现的..
招商银行：IT归位
“关于招行而言，IT技术不是不重要，而是更重要了。”马蔚华说，过去在中国银行
圈子中IT技术决定的是谁能发展更快，现在却变成了谁能活下来的重点。
“我们在研究发展战略时，IT技术不再是亟待实现的战略目标本身，而是提出战略
目标的前提和基础。”从马蔚华对IT技术在招行的明确定位能够看出，技术关于招行而
言，已经超越了国内好多银行正在履行的“科技兴行”的阶段，进入了一个技术好像空
气同样的阶段。
可是，在承认技术地位的同时，马蔚华并不讳言，技术在向招行的每个业务毛孔渗
透的过程，并不是一个瓜熟蒂落的过程。在看似沉寂的外表下，“我们经常碰到技术与
业务部门之间的矛盾”。
有一次，招行的业务部门为了应付火爆的按揭业务，希望信息技术部能开发一套业务系统。大略的业务需求到了信息技术部后，他们感觉业务部门只看到了半年的市场需求，这样的系统开发出来会随着市场变化，不断地“修修理补”。显然，这样做技术风险不可控，技术成本也太高。于是暂时放置了业务部门的开发需求。
其实，站在各自立场上，谁都没错——业务部门有着市场压力，技术部门要考虑技术风险。可是，如此这般，处于战略调整过程中的招行非但难以整合内部资源，资源还可能被分化。
马蔚华关于这种问题的思考结论是，矛盾双方的职责不清——“我们要搞清谁应当
是业务的倡始方”。
“在招商银行发展的早期，在产品设计上，IT人员比较主动。”当年，这种主动给
招行创建了空前的发展时机：1995年，招商银行抢先推出了鉴于客户号管理的“一卡
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通”；1年后，又经过“一卡通”实现了国内银行一直做不到的积蓄全国通存通兑；1997
年，他们又抢先推出国内第一家真实意义上的网上银行服务；1998年，招行成为第一个
实现ATM全国通兑和POS全国消费联网的国内银行。
招行依赖“一卡通”和“一网通”两个“拳头”产品，渐渐挣脱了“地域小银行”
的羸弱形象，成为互联网时代的技术领先型银行。正是这辉煌的过程，将招行的信息技
术部从技术维护部门转变为招行业务发展的“孵化器”。
“可是到了今天，局势发生了变化，业务人员比IT职工距离市场更近，更认识客户
和客户需求，我们再依赖IT部门作为技术的倡始方就不行了。”马蔚华说。但历史赋予
招行技术部门驱动业务的职责，变换起来并非易事，因为多年来，IT已经和招行的业务
瓜葛在一同