文档介绍：招投标产品质量保证与售后服务要求内容
招投标产品质量保证与售后服务要求内容
招投标产品质量保证与售后服务要求内容
投标产品质量保证及售后服务要求
（一）产品质量保证期
1、投标产品质量保证期1年招投标产品质量保证与售后服务要求内容
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投标产品质量保证及售后服务要求
（一）产品质量保证期
1、投标产品质量保证期1年。
2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。
3、投标人的质量保证期许诺优于国家“三包”规定的，按供给商实际许诺执
行。
4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机
构，以下同）负责标准售后服务的，应该在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务许诺。
（二）售后服务内容
1、投标人和制造商在质量保证期内应该为采买人提供以下技术支持和服
务：
（1）电话咨询
中标人和制造商应该为采买人提供技术援助电话，解答采买人在使用中碰到的问题，实时为采买人提出解决问题的建议。
（2）现场响应
采买人碰到使用及技术问题，1小时内中标人电话相应，电话咨询不能解决的，中标人和制造商应在48小时内抵达现场（远郊区72小时内抵达现场）进行办理，保证产品正常工作。
（3）技术升级
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在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，供给商应实时通知采买人，如采买人有相应要求，中标人和制造商应付采买人购置的产品进行升级服务。
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2、质保期外服务要求
1）质量保证期事后，供给商和制造商应同样提供免费电话咨询服务，并应许诺提供产品上门维护服务。
2）质量保证期事后，采买人需要持续由原供给商和制造商提供售后服务的，该供给商和制造商应以优惠价钱提供售后服务。