文档介绍：税务咨询技术服务方案
二、税务咨询服务介绍
1、税务咨询的概念
税务咨询，是指具有税务代理从业资质的人员运用税收相关知识通过电话、信函、晤谈、网络等方式，对纳税人、扣缴义务人以及其他单位和个人的税务专业请求提供帮助的行为。帮助的内询，以及由咨询双方经共同研讨，最后由专业咨询人员做出结论的问题。口头咨询的特点是简便快捷。
（2）书面咨询
书面咨询是税务咨询最为常用的一种咨询方法，它是以书面的方式释疑解难。咨询时，专业人员要根据纳税人扣缴义务人提出的有关问题制作文书，予以解答。制作的文书要求题目明确、解答清楚、证据充分，引用的法律法规准确。书面文书的形式如“税务咨询备忘函” 与“关于XX问题的解答”等，文书的格式可以固定化，以方便纳税人扣缴义务人了解问题的要点所在。在计算机网络化的情况下，书面咨询也可以电子信件的形式传输。书面咨询的优点是有助于税务咨询服务的规范化，责任明确。
（3）网络咨询网络咨询是新兴的也是发展最快、影响最大、前景看好的咨询方式。网络咨询服务内容比任何个人的知识和经验、技能更丰富，咨询方式采取在线咨询、预约咨询、留言解答等。网络咨询与其他咨询最大的区别在于网络咨询不仅仅是咨询的手段、方式，更是咨询业务建立，开展、跟踪的集中场所，是税务中介服务的最大平台，虽然是虚拟的，但比现场咨询更便捷，不受时间和场所的限制。
三、税务咨询的业务流程
税务咨询的业务流程规则是咨询人员自接洽税务咨询业务开始到税务咨询方案执行完毕为止，执行咨询协议、履行咨询职务、开展咨询活动所应坚持的程序、步骤和按咨询活动规律办事的要求。流程规则主要有：
1、签署协议
除了口头简答并免收费用者外，均应与委托方签署税务咨询协议这是明确双方各自职责的要求。
2、委派专人
受托方承接税务咨询后，委派具有专业胜任能力的相关人员为委
托方提供咨询服务。
3、制定计划
执行所有签署协议的税务咨询项目必须制定税务咨询工作计划，
做出周全的工作安排。
4、调查研究
税务咨询人员执行所有税务咨询任务都必须全面客观地调查了解与咨询事项相关的事实依据，对需要进行论证的事项进行认真研究并对收集的各种事实依据作全面分析、推敲，在综合分析、充分论证的基础上做出咨询结论。
5、谨慎执业
税务咨询人员以职业谨慎态度执行税务咨询业务，发表税务咨询
意见。对所有工作程序安排和所有咨询活动、采取的咨询方法、技术
以及做出的咨询结论都要充分顾及风险，在咨询的全过程时刻关注、
评估风险，并采取得力措施将风险控制在可接受的程度范围内。
四、税务咨询服务方案
1、服务原则
（1）合法原则。提供涉税服务的过程和结果须符合法律规定，不得损害国家税收利益和其他相关主体的合法权益。
（2）合理原则。提供涉税服务须符合税法立法目的，合乎事理常规。不得为纳税人筹划虚假交易或其他不当行为。
（3）胜任原则。承接业务和执业中，应当审慎评价委托人的业务要求和自身的专业能力，合理利用其他专家的工作，妥善处理超出自身专业能力的业务委托。
（4）责任原则。执业中应当保持负责态度，实施服务程序，控制执业风险，承担执业责任。依照法律规定和约定履行保密义务。
2、服务宗旨
我公司将以服务者的身份执行税务咨询任务，提供咨询服务。
在咨询的全部过程中对委托方进行必要的宣传、辅导、解释，对
咨询结论的执行应提出便于委托方落实或操作的建议，并对委托
方执行咨询结论做全程跟踪指导服务；对建立在客观证据之上、
而委托方又未认同的咨询结论，与委托方进行沟通，以达成一致
意见。必要时，帮助委托单位树立正确的守法观念、社会信用观念，增强委托方的社会责任感和使命感。
3、服务流程
（1）对企业进行了解
1）工作目的：了解企业的基本情况和服务需求，从而确定和规划服务任务或目标，为最终解决问题铺平道路。
2）工作内容：对企业或组织的管理现状进行初步调查和分析，对企业税务方面存在的各种关键问题分类排队，统一双方对关键问题及服务课题的认识。了解企业的基本情况，包括业务性质、经营规模、组织机构、生产经营情况，以前年度纳税及纳税检查情况，对企业的会计凭证、会计账本、会计报表、相关合同、涉税资料等进行初步审阅，并复制相关资料和填写相关情况的表格。
3）工作成果：在预了解结束后，编写财税服务建议书。包括确定正式服务课题、服务的步骤、方法和时间安排；服务组***员的背景介绍等。
（2）深入开展工作
1）工作目的：根据双方签订的服务合同，对企业的问题进行全面审查，并解决问题。
2）工作内容：事务所派遣顾问组人员到企业进行实地考察，收集和整理相关资料，对企业进行更深入和全面的了解，对企业的涉税风险进行评