文档介绍：礼仪形象规范
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礼仪的意义（一）
礼仪是社会人际关系中，用以沟通想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式。
是人际关系交往中的润滑剂和联系纽带。
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礼仪的意义 （二）
：“再见” 待对方先放电话后再放电话。
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电话礼仪（二）
电话禁忌：
a、不打私人电话；
b、不要让对方等得太久；
c、通话时态度端正，禁止吃东西或与第
三者交谈。
d、通话简单明了禁止煲电话粥。
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社交礼仪 （一）
自我介绍程序：
a、先向对方点头示意。
b、待对方回应后介绍自己的姓名和单位。
c、递上事先准备好的名片。
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社交礼仪（二）
为他人作介绍时程序：
a、将身份低者介绍给高者。
b、年轻者介绍给年长者。
c、将主人介绍给来宾。
d、将男士介绍给女士。
e、将在场者介绍给后来者
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社交礼仪（三）
介绍时的动作：
a、手势动作文雅。
b、手心向上。
c、四指并拢、拇指张开。
d、指向被介绍方并向另一方点头微笑。
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握手礼仪（一）
握手顺序：
上下级之间：上伸下握
长幼之间：长伸幼握
男女之间：女伸男握。
握手时间：
3——5秒钟即可。
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握手礼仪（二）
握手力度：用力适中。（用力过度易产生用心不良感觉；有气无力易产生不诚实的感觉。）
握手视线：注视对方，微笑致意或问好。
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握手礼仪（三）
握手注意事项：
1、摘去手套，右手相握。
2、多人握手时，不要交叉，逐一相握。
3、摆动幅度不宜过大。
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名片礼仪 （一）
接受时：
右手接，左手稍相扶，然后看读（对方的姓名、职称等）确认对方单位、姓名后放入名片册或妥善保存。
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名片礼仪（二）
出示时：
正面对着对方，双手出示，先递给职位高的人，然后依次向下递，同时介绍自己的名字及工作（以次加深印象）。
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谈话礼仪（一）
1、口气清新（禁止嚼口香糖与人讲话）。
2、距离适当，保持60—100公分之间。
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谈话礼仪（二）
3、注意聆听，目光有礼貌的注视对方，并适当点头。
4、讲普通话，吐字清晰。
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拜访注意事项（一）
拜访时先预约。
选择适当时间：避开清晨、深夜或用餐时间。一般在节假日下午或晚饭之后。
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拜访注意事项（二）
做客时：彬彬有礼，先敲门，待主人允许后进入。
主人上茶时：应从座位起身，双手接过，以示感谢。
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拜访注意事项（三）
吸烟者尽量克制，应争取主人和在场女士同意。
把握好告辞机会，（发现主人心不在焉或频频看表时~~~~）
告辞方式：应向主人及在场客人一一握手或点头致意以示告别。
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结论
掌握基本礼仪，具备职业人基本形象素质
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谢谢大家！
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标准礼仪规范
用心服务 共享喜悦
标准礼仪规范
用心服务 共享喜悦
第一篇 基本意识
第二篇 仪表仪容
第三篇 专业用语
第四篇 形体规范
用心服务 共享喜悦
第一篇 基本意识
一 服务意识
二 质量意识
三 制度意识
四 团队意识
用心服务 共享喜悦
一、服务意识
什么是服务啊？
服务：SERVICE
其中每一个字母都有着丰富的含义
服务的最大特点：
不可分离！不可重来！
用心服务 共享喜悦
S-Smile（微笑）：
为每一位顾客提供微笑服务
E-Excellent（出色）：
出色完成每个服务流程和服务细节
R-Ready（准备好）：
随时准备好为顾客服务
V-Viewing（看待）：
将每一顾客都看作是需要提供优质服务的贵
宾
微笑能愉悦他人，更能快乐自己！
一、服务意识
用心服务 共享喜悦
I-Inviting（邀请）：
在每次接待服务结束时，用诚意和敬意，主动 邀请顾客再次光临。
C-Creating（创造）：
每位员工应该想方设法精心创造出使顾客能享受其热情服务的氛围。
E-Eye（眼光）：
每位员工始终以热情友好的眼光关注顾客，适应顾客心理，预测顾客要求，及时提供有