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一级
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐
全。
3、管理人
4、共用雨、污水管道每年疏通

1次；雨、污水井每月检查

1次，视检查情况及时
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清掏；化粪池每月检查

1次，每半年清掏

1次，发现异常及时清掏。
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5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化养护管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐
全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗
位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，
有报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项
目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
（二）房屋管理
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于
小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维
修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，
组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，
做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善
的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装
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修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每3日巡查

1次装修施工现场，发现影响
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房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，

及时劝阻并报
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告业主委员会和有关主管部门。
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5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主