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创新服务理念拓展服务空间——东莞图书馆的实践与思考
图书馆学文献
2010年4月图书馆论坛
Tribune
第30卷第2期Library
创新服务理念拓展服务空间
——东莞图书馆的实践与思考
李映嫦
(东莞图书馆,广东东莞523071)
(摘要]从东莞图书馆的实践出发,论述现代公共图书馆开展创新服务的服务观念、管理机制、服务模式与服务手段等。并对提高创新服务水平进行了初步探索。
(关键词)创新服务;公共图书馆;东莞图书馆
(中图分类号)G252
[文献标识码]A
(文章编号)1002—1167(2010)02一0059一03
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引言
进入21世纪以来,随着城市化进程不断加快,城市文化建设
流行文化,推动社会阅读;构建“技术+管理”的集群化总分馆管理体系,实现中心馆与全市42个分馆之间图书的通借通还,盘活了全市图书馆设施及文献资源存量,有效地提高了资源的利用率,有力地推进了区域化资源共享的进程。。读者服务工作彰显人性化
图书馆事业是一项人文事业。在图书馆发展过程中,图书馆服务的人本理念随着人的价值观念的不断发展而不断得到加强,普遍均等的图书馆服务,开放、平等、免费的图书馆服务新理念为公共图书馆创新服务注入了新的活力。
东莞图书馆以“休闲、交互、求知”为服务理念,在布局模式、环境装饰、配套设施、资源建设、服务措施等方面体现现代城市书房的理念。
在功能布局上,细分读者需求,、展览和读者休闲李间,实现大开问无隔断的服务空间;设立
得到高度重视,城市文化蓬勃发展。作为城市文化建设重要组成部分的公共图书馆事业也进入了全新的发展阶段。区域化图书馆模式的实施为加速区域化信息资源共享提供了有益的尝试和探索。把握良机,激活管理机制、创新服务模式、改进服务手段、增强自身活力,以适应新时期的发展需要,已成为公共图书馆面临的重要课题。本文从东莞图书馆近年来开展创新服务的/。论述现代公共图书馆创新服务的理念、机制、模式与手段等,以求教于图书馆同仁。
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东莞图书馆开展创新服务的实践
以创新服务理念为起点。建立共同愿景
有学者指出,图书馆学应该加强创新服务理念的研究,包括读
者权益理念、人性化服务理念、均等服务理念,图书馆自由理念等,这鹫新理念的广泛传播深刻地改变着各类型图书馆的服务面貌。而现代公共图书馆的公共性、公益性与开放性等特点。使其承
在管理制度上,所有阅览区域实行免费阅览,读者无须任何证
担的社会职能口益增强。城市公共图书馆必须积极调整服务理念和思维方式,以主动融人社会、服务社会,才能更有效地发挥自身的
禁”、“不准”等冷冰冰的语言,而是采用幽默、温馨的言语,让读
社会作用。2002年,东莞市政府将图书馆新馆建设作为打造文化新城的一项重要内容,。东莞图书馆以新馆建设为契机,结合东莞社会经济发展的特点,对新馆的营运模式和功能定位加以重新规划,提出了发展的总目标:与东莞城市发展目标相适应,建设一个集传统文献资源和现代网络资源为一体、信息资源和人才资源交融的城市中心图书馆,成为东莞市的文献信息服务中心、区域图书网络中心、大众教育活动中心和专题文献研究中心,在馆舍、设备、队伍、管理、服务等方面达到。六年来,东莞图书馆紧紧围绕这一远大目标不断创新思维、创新观念,并在业务工作实践中不断加以贯彻落实。例如,构建品种齐全、载体多样、特色明确、层次分明、系统完整的中心城市级文献资源保障体系;营造休闲优雅的大开闻服务环境,实现365天天天开馆,每天24小时对外服务;举办“市民学堂”、“打工课堂”、“市民空间”等系列公益性文化活动;举办读书节、漫画节等全市性文化活动,引领健康时尚的
者倍感亲切友善;通过设置读者意见箱和意见簿、召开读者座谈会、开通网络留言等方式,建立与读者之间经常性的沟通机制,与读者加强沟通,消除误会。。:///
自助图书馆,实现图书馆实体24小时对外服务;设置自助存包柜、直饮水等配套设施。在日常管理中尽显人性关怀。
件即可进入各阅览区阅览图书、查阅资料;规章制度避免使用“严
营造个性化的服务空间,满足读者多样化需求
21世纪是多元化的时代,个性的张扬和特色的发挥被空前释
放出来。公共图书馆要敢于追求个性化发展,