文档介绍：房地产E网-房地产物业管理资料库
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案例三十七消防报警紧急排查……………………………………………… 23
案例三十八提醒顾客高度警惕反映敏捷处事果断…………………… 23
案例三十九租户自尽成功营救……………………………………………… 24
顾客服务篇
案例一催拖欠管理费用讲策略、谋技巧………………………………… 25
案例二协调不畅、业主拒交费用…………………………………………… 26
案例三泳客溺水，救生员及时救护………………………………………… 26
案例四服务欠沟通顾客难理解…………………………………………… 27
案例五违规装修处理欠妥业主投诉消除隐患……………………… 28
工程服务篇
案例一工程人员敷衍了事，引致业主投诉………………………………… 28
案例二景观瀑布接二连三自动开启责任在谁…………………………… 29
案例三自来水管爆裂，工程技术员及时处理……………………………… 30
案例四污水管道返水，街面污水满地……………………………………… 30
案例五喷水景观持续开放责任在谁……………………………………… 31
案例六操作不当小区停水长达20小时……………………………………31
目录
工程服务篇
案例七施工不当，引致下水道堵塞积水…………………………………… 32
案例八小区低压计量柜铅封误拆…………………………………………… 32
案例九空调速修及判断法…………………………………………………… 33
案例十施工不慎造成煤气泄漏……………………………………………… 34
案例十一突发事故冷静处理…………………………………………………34
案例十二施工不当，导致地下水管爆裂………………………………………35
案例十三用真诚感动业主………………………………………………………35
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案例十四直饮水水质的处理……………………………………………………36
案例十五供水管爆裂之后………………………………………………………36
案例十六租户拒交维修费………………………………………………………36
案例十七污水管道冒水住户遭殃……………………………………………37
案例十八电梯发生故障导致业主被困………………………………………37
案例十九浇水管断维修及时…………………………………………………38
案例二十污水管道返水业主遭殃……………………………………………39
案例二十一正确区分事故责任…………………………………………………39
案例二十二停电处理多思量……………………………………………………40
案例二十三、信息反馈错误被人投诉…………………………………………40
案例二十四业主房门被锁管理处热心相助…………………………………40
案例二十五为业主解难…………………………………………………………41
案例二十六洗手间渗水整改到位……………………………………………42
案例二十七通知不到位被人投诉…………………………………………… 42
案例二十八即时维修紧急处理…………………………………………… 43
案例二十九业主外出，家中水管瀑了，怎么办？………………………… 43
案例三十游击装修队的“杰作” …………………………………………… 44
案例三十一噪音扰人及时处理…………………………………………… 45
案例三十二业主装修超时停电处理多思量……………………………… 45
案例三十三业主以噪音为由拒交管理费………………………………………46
目录
工程服务篇
案例三十四别墅电路故障原因分析……………………………………………46
案例三十五业主忙装修家俱占楼道…………………………