文档介绍：公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-9018）
天音企业文化手册
天音企业文化手册
天音集团公司
目录
CEO寄语
战在首要的就是对客户的价值，因此，为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点。
行为导向
我们必须思考我们工作的目的：我的客户是谁，我们为客户提供的价值是什么；
我们要形成以客户为导向的整体协同，客户的需要是我们工作的优先原则；
服务客户，就是承诺与客户共同成长，保障客户利益，形成长期合作的利益共同体；
服务客户，就是始终把客户的困难和问题，当作我们的挑战和潜在的商业机会；
我们尽量降低客户购买服务的成本，同时关注改善客户对我们服务过程的体验；
我们永远需要全体员工关于系统优化的创意，这对增强服务能力至为关键；
我们也要服务“内部客户”，通过提升对内部客户的服务，达到整体团队对外部客户服务的质量。
机制导向
决策权下放到接近客户的地方；
考核考虑流程的整体效果将对流程的每一个环节的考核结果产生影响。
追求卓越卓越是我们的品质
基本信条
天音就是：卓越的梦想+持久的***+钢铁般的坚韧+永不停息的创新。
行为导向
敢于梦想、敢于制定胆大包天的目标，是个人成功的起点，也是天音从成功走向新的、更大的成功的起点；
在我们决定要做的领域或任务，必须是数一数二；
我们必须在信誉、成本、速度、服务、人才培养等方面全方位追求完美；
追求卓越意味着挑战就是一种荣誉；
追求卓越意味着对学****充满***，从而快人一步，快速变革，超越竞争对手，超越自己；
追求卓越意味着我们需要在日常工作中不断发现问题、持续改进、精益求精；
追求卓越意味着快速行动、勇往直前；
追求卓越意味着必胜的信念，不达目的誓不罢休。
机制导向
高绩效导向：人员任用、培训、利益分配将以绩效为导向；
宽容创新失败：正确区分失误与错误，失误——因创新所造成失败，我们宽容，给与尝试与不断改进的机会。错误——对明确规则的违反，则严格进行处理。
天音精神
责任团队创新健康
责任
我们认为责任就是价值，只有敢于承担责任者，才是创造价值者；
我们认为敢于承担责任，是获得个人成长、实现自我价值的必经之路。
我们认为变革创新、积极进取的***是敢于承担责任的表现；
我们认为直面现实、否定自我是敢于承担责任的表现；
我们认为提出问题、分析问题，解决问题是承担责任的表现；
我们认为勤勉踏实，一丝不苟是承担责任的表现；
我们认为，一个团队最终成果的责任主要是领导者的责任；
我们认为，流程中其他环节的问题，整个协作环节都负有责任。
团队
我们认为团队协作是客户导向和系统建设的必然要求；
我们坚决反对缺乏客户意识、协作意识和大局观的本位主义；
我们坚决反对远离实际，执行不力的官僚主义。
导向明确：时刻牢记客户的需求和提升他们的感受是我们流程每一个环节的最终导向；
系统责任：我们每一个人都处在为实现最终客户需求的一组相互关联活动组成的流程之中，最终成果的好坏，流程中每一个环节都有责任；
及时反馈：遇到问题必须及时、主动反馈、思考解决方案，而不是等到造成糟糕的结果后相互推托与相互指责；
明确流程负责人：流程中行政级别最高的管理者或是指定负责人，是整个流程的管理者，担负持续改进流程，提高整个流程效率的领导责任；
平等与信任：是团队合作的基础，而平等与信任的前提是坦诚沟通，坦诚表扬与批评，有错就改，不懂就问，有不同意见坦率地交流。正确区分批评与责骂，更应确立以事实和思路为依据，为解决问题，推动前进为最终目的，富有建设性的沟通。
创新
我们认为创新是我们的灵魂，是我们持久的竞争优势的源泉；
我们认为善于创新，必须勤于思考；
我们认为善于创新，必须重视学****br/>我们创新的目的明确：有利于满足客户的需求，有利于激发员工的主动性和创造性，有利于系统的建设；
我们的创新需要基于系统思考：各自为政，本位思考的创新将会损害系统的整体效率；
我们的创新必须重视反馈：重视我们创新活动的最终效果的反馈，并坚持持续改进，不断优化我们的工作；
我们必须重视知识管理：我们的创新，经过验证是富有成效之后，必须及时沉淀为运营规范、制度和案例。
我们必须勤于思考
我们事前需要分析目的、手段、措施和借鉴学****的途径；
我们在实施过程中，需要时刻关注与思考每项任务产生的效果；
我们事后需要总结、反思，并思考如何将经验沉淀与传播，提升整个组织的能力。
我们必须重视学****br/>我们努力提供给每一位员工学****提升的机会，培育员工的创新能力；
领导者必须承担“传帮带”的责任，促进员工快速成长；
我们要重视外部智力资源，通过