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工作体会急诊科被多次投诉后工作体会x_
急诊科被多次投诉后的工作体会
急诊科是医院的窗口，是抢救急、危、重病人的前沿阵地。大多 数急诊病人病情急、重，易出现心理障碍。家属及病人理 人员手中，大家利用业余时间阅读，深刻体会、灵活运用到实际工作 中，使每位护士都扮演好自己的角色，成为优质服务的有心人。
6、优质的护理服务离不开专业的人才和先进的管理。组织护师 及其以上职称的护理人员轮流讲课，通过制作幻灯片给年轻护士讲授 各专科病症及护理专科知识。护士长还经常组织全体护士进行病例考 察及分析讨论，总结出疾病由治疗到护理的难点、重点，使每位护士 得到知识的积累。随着新技术的不断准入，严格新型知识的摄取十分 必要。优质的服务依靠专业的人才，不断学****才会不断进步。科室 的优质服务与管理者密不可分。一方面是与医生的融洽；另一方面是 对病患的护理技术操作与关爱服务。更新管理理念，在工作中制定并 不断更新护理服务理念，用精神力量凝集和鼓励护理人员，充分调动 她们的敬业精神、争先意识，切实做到“急”字当头”规范护理管理, 将常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律的“五常法”运用到急 诊护理管理上来，改善护理质量，提高工作效率。
在科学技术发展的今天，护理学科和其他学科一样，不论是形式 或内容上都发生着深刻的变化。以前被认为是单纯的自然科学的护理 学，随着社会的发展，人文因素在护理中的作用和地位日益凸现。“以 疾病为X”的传统护理模式正逐步被“以病人为 X”的现代模式所取 代。今天人性
化的护理服务是社会前进发展的必然结果。如何做好人性化护理 服务，是护理人员必须考虑的问题。以下就本人在急诊科临床实践中 实行人性化护理的几点浅见总结如下。
1、树立人性化服务理念树立理念是服务实施的关键。无论是传 统护理、责任制护理、整体护理、人性化护理等各种护理理念的演化， 其最终目的，无不是为了提高护理质量，达到最佳护理效果而产生的。
人性化护理起源于整体护理，强调“以病人为X,从病人的利益出发， 在注重病人疾病的同时注重病人心理需求的满足和人格尊严的完
善”。讲究给予服务对象以人文关怀和照顾。通过护理人员，热情、 关心、体贴的言行与病人进行开放式沟通， 使病人在心理精神上处于 满足而舒适的状态，而主动接受护理人员带有创造性的、 个性化的整 体的有效护理，从而达到最佳护理目的。
2、换位思考，尊重第一实施人性化护理要学会换位，想病人所 想，急病人所急，时时想想“我能为病人做什么呢？”，这正是人性
化护理工作的重要思想内涵，我们的服务对象是一群特殊群体， 他们 除了具有正常人的需求外，心理还有着特殊的需求，处于一个焦虑、 紧张、恐惧、需要、被尊重、被关心、被同情、被支持的复杂心理状 况。了解病人的需求，以尊重为原则是开展人性化护理的前提。①我 们不妨将自己试着处于病人的境地， 看自己需要什么；②任何护理操 作都应得到病人的同意，而不是强加，这是护理事业本质的回归。缘 于职业道德的使命感，急诊护士应急病人之所急。用“一颗同情心和 一双愿意工作的手”为病人服务。有些急诊病人有如心脏骤停，各种 中毒，严重创伤等，情况紧急，不能提供详细病史，也不能按部就班 地进行检查，需立刻投入抢救，赢得了时间就是获得了生命，拖延时 间就可能致残或丧失生命，急诊护士必须突出一个“急”字，机敏镇 静地运用自己的经验，严密监护，细心观察病情变化，为医生诊断治 疗提供依据。急诊病人不少是突发病，缺乏思想准备，心理紧张、恐 惧，多数痛苦不堪，甚至濒临死亡，急诊护理人员面临这种病人，要 有救死扶伤的深厚同情心，体贴病人和家属的焦急痛苦心理，给病人 及家属以亲切的关怀和细心的照料。
护理是共性的，然而落实到每一 个病人时，又具有个性。要做好人性化护理，要求在护理每一个病人 时，都要换位思考，了解其需求，尊重其意愿，有针对性地