文档介绍：安景文教授
大学毕业于北京大学数学系,硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业。多年从事博士、硕士和MBA的管理课程教学工作。主要研究领域在企业管理、战略管理和质量管理。
近年来,出版著作 6 部,如清华大学出版社出版的《中小企业管理实务》等,发表论文30余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他省部级科技进步一、二、三等奖 8 次。
中国质量协会理事、学术委员,《中国质量》杂志社编委。近几年,作为中国质量协会的注册评审员,参与了我国质量管理奖的评审工作,参加了对联想、宝钢、五粮液、华为、厦门ABB等企业的现场评审。
近年来,参加了联想集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、神华集团、中建一、三局、北辰集团和卫生部天使工程等企业的培训工作。兼任一些企业的管理顾问。
中国矿业大学(北京)管理学院副院长
一、管理理论与实践的发展
二、企业卓越绩效模式
三、领导力与执行力
中华人民共和国国家标准GB/T 19580-2004
卓越绩效评价准则
Criteria for performance excellence
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T 19579-2004
卓越绩效评价准则实施指南
Guidelines for Criteria of performance excellence
卓越绩效模式概述
1)ISO9000、TQM与卓越绩效模式
2)美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
3)卓越绩效模式核心价值观和框架
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
水平对比法(Benchmarking)
卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)
六西格玛管理(Six Sigma)
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
1)ISO9000、TQM与卓越绩效模式质量概念的演进质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的四重境界五大利益相关方现代TQM:卓越绩效模式世界三大质量奖
您理解的质量/品質?
符合性与适用性
狭义质量与广义质量
ISO9000:2000 质量定义:
一组固有特性满足要求的程度
产品
过程
人
体系
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等
质量概念的演进
机械/物理/化学的
功能的
感官的
行为的
时间的
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质量:价值、生命和灵魂
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
产品和服务质量:
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
过程/工作质量:
过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量:
ISO9000/TQM/经营质量
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综合质量()
理解卓越绩效模式之一:
大质量!
大质量概念
影响质量革命性变革的力量
产品更高的复杂性和精密性
对人类安全、健康以及对环境的威胁
政府对质量的管制
消费者运动的兴起
在质量方面激烈的国际竞争
如果认为20世纪是“劳动生产率的世纪”,那么21世纪就将会被认为是“质量的世纪”。
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