汽车销售流程培训.pdf

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汽车销售流程培训
Page3前言
小小的印象
小小的一刻 将众多的真实
一刻变成客户
能够感觉到的
喜悦时刻
小小的决策
2022/5/24 VICo Page4前言
我们提供的服务与客户预期之间存在着落
差，这也决定了客户的感受。。。
顾客预期 感动
满意 实际体验
失望
不满的客户
客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻居。
感动的客户：
会把自已的愉快经历告诉25个人，并在朋友要买车时想起你，主动给你介绍，
并为你给朋友做思想工作。
2022/5/24 VICo Page5目录
销售流程的组成
售前准备
接待流程（电话接待、店内接待、电话回访）
需求分析（men分析法）
产品介绍（六方位绕车）
试乘试驾（试驾流程）
报价成交（议价、全款购车、按揭购车）
交车（交车流程）
售后服务（车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作）
2022/5/24 VICo Page6销售流程—售前准备
销售流程里最重要的是哪一步？
第一步：售前准备
留给客户第一印象的机会只有一次，第一印象一但形成会很难改变，良好的第一印象等于
成功了一半。
态度
知识
销售 衣着、文件夹、
工具
心理 有关话题、Q&A
准备
技巧
第一映像一但形成是不能重来的
2022/5/24 VICo Page7销售流程—接待流程
第二步：接待流程
在销售过程中，接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会解
除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。
展厅接待
– 让客户感到我们的热情，创造温暖的感觉