文档介绍：张店怡康诊所整改报告书1
张店怡康诊所整改报告书
致淄博市张店区卫生局:
针对上级领导对张店怡康诊所检查所出现的问题作出整改，情况如下: 1、执业人员应按注册的执业地点，执业类别，执业地点执业，未变更执业地点不得在此执业。
整在这个过程中，医院成立了医疗质量控制小组，讨论各种可能出现的疑难或医疗变异情况，并充分做好相关的处理意见。这样既充分照顾了患者的知情权，又充分考虑了患者的医疗安全。
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“院感”事故为零
让口腔医疗更加安全
口腔医疗机构的卫生消毒怎么样,这是许多市民关心的问题。对此，车道闯明确表示:“作为省内知名的专业口腔医院，院感控制要求是最高的，医疗器械的消毒都有严格的规定，我们决不允许出现一例院感事故发生，请患者放心。”
车道闯如数家珍地说，口腔诊疗过程中，患者会出现大量的唾液，有的还会出血，医疗器械会和唾液和血液密切接触，所以医疗器械都必须是经过严格的充分的消毒、灭菌，以保证医疗器械在安全的情况下使用，且许多的医疗器械都是一次性的。为了将交叉感染率做到零，不仅花大钱购置口腔消毒设备，医院还专门成立了“院感办公室”。院感办每天都要派专人对医疗器械的操作进行巡查，检查是否符合院感要求。
比如说，医生或护士在戴手套前，必须要先洗手，并配备有一次性洗手液，如果手上的细菌数量超标，医护人员将会受处罚。而对于病人而言，病人上了治疗椅，要佩戴帽子，一次纸巾。即便是“消毒包”(内有手术器械)，即便医生没有用过，但如果消毒包的消毒日期已过，那就要求不能再使用。
此外，医院还会对医生还没使用过的医疗器械进行抽检，比如用一个棉签在医疗器械上擦擦，然后放在显微镜下检测，看是否合格。对洗牙机头和高速涡轮机头等保证每做一次都采用高温灭菌的方法消毒，通过以上种种措施，最终保证每一个患者都有一套合格的医疗器械。
采纳病人意见追求患者满意率
“你好～我是海南口腔医院院办工作人员，请问先生您现在的牙齿用的怎么样,您对医生的治疗满意吗,”每个月，海南口腔医院院办工作人员都非常忙碌地打电话，这取决于该院一直推行的病人随访制度，而且病人的随访结果，将和医生的收入挂钩。
车道闯告诉记者，为了获取更真实的情况，医院的随访制度是由独立于医生和病人之外的院办作为第三方来完成的。因为如果是病人做好治疗之后，当着医生的面填写调查问卷，可能收集的结果会碍于情面而真实性降低。通过第三方来完成这项工作，能获取更真实有效的意见。这项制度已经实行了两年多时间，随访了2万多例病人。
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具体做法就是:针对每一位来海南口腔医院的顾客都会有一份“患者意见反馈表”请他们填写，让他们对医务人员的技术、服务、态度等方面给出评价，他们也可以在上面写出自己的意见和建议。对于这些意见表，都会有专人负责统计整理，按月进行汇总上报，作为我院决策的依据之一。如果遇到有不满意的顾客，一定按照其要求及时妥善处理，尽一切力量去补救。医院不对院内的医生下达任何经济指标，而是从考核医生临床的医疗质量，服务的满意率及医生的工作量等方面综合考核个人收入的。
金杯银杯不如口碑。好不好自己说了不算，老百姓心里都有杆秤。从两年的患者随访来看，患者的满意率均在96%以上。医院的门诊量每年也以20%-30%的速度增长。“取得了这样的成果，这更加鼓励我们注重患者的口碑效应，从长远来看，这就有了良好的核心竞争能力，最终造福了病人。”车道闯说到。
信息化建设引进先进硬件设备
新医改的推进，给民营医院带来了新的机遇，目前海南口腔医院在这方面有哪些动作呢,车道闯表示，硬件设备是为患者提供优质服务的保障。海南口腔医院医院的硬件设备在要求上和更新速度上都达到了国际化水平。主要是四大设备优势，，2008年引进世界先进的日本森田公司全套治疗。，极大地提升了我省口腔专业领域对某些复杂、疑难病例的诊断水平，它能为术前诊断提供一个良好的诊断基础，更进一步确保了口腔医疗安全。。对根尖周病、根尖炎等常见牙病的根管填充有非常精确的治疗，精确率高达98%。。医院还引进了口腔种植专用软件结合口腔CT进行全数字化的口腔种植技术，极大提高了口腔种植技术的水准和安全性。
此外，医院的信息化平台今年9月投入使用。这个信息化平台一是能为每位来院的患者建立永久性的电子档案。同时，患者的电子档案可突破时间和地域的限制，随时可知可传送。车道闯说:“引进先进设备的一个原则是:不管什么设备，只要患者有临床需要，医生有能力应用，只要符合技术准入制度，医院都会积极帮助引进。”
每年为15万中小学生进行口腔公益普查
作为一家有社会责任感的口腔专业医疗机构，海南口腔医院医院在成立之初，就热心公益事业。1