文档介绍：战略不应该以客户为中心
企业“战略”的根本目的或“中心”是以“企业自身利益”为中心,而绝非“以客户利益”为中心。
从根本上讲,战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段,是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”,是以“企业自身利益”为中心,而绝非“以客户利益”为中心!当然,很多人大讲特讲“客户利益至上”,日益开始周到地考虑客户的价值增值问题,并非“不对”!而只是说,“企业关注客户利益”,其实说到底,只是因为在日益严峻的“供过于求”的存量竞争压力下,为了保持长久的盈利关系渠道、着眼于未来的更大盈利,“不得已而为之”的一种行为,绝非什么单纯精神层面的“客户利益至上”的“舍我”高尚之举!如果非要说,有些企业、有些企业家确实开始考虑“善举”的话,那也无疑是这些企业已经完成了“原始积累”、渡过了创业生存的难关,“利”对于其已经“不再必要”。此正所谓“存在决定意识”,“企业”同“人”一样,马斯洛的需求层次理论同样也适用于“企业”!但不管“企业”发展到了哪个阶段,却都无法改变“企业”作为一个经济组织,“营利”仍然是其“最基本的目的”这一本质特征。
对于“战略”而言,强调“原点”不如直言“目的”!如果说战略确实存在“原点”的话,那么,“原点”显然也应当区分为“目的原点”和“手段原点”两大类。而战略的“目的原点”毫无疑问应当是企业自身价值的提升。“客户及其价值的提升”当然非常重要!但是客户的重要之点,并不在于“客户”是我们企业经营的目的,而只是企业经营的一个依托或载体,企业离开了客户就失去了服务对象,从这一点来讲“客户”是企业经营(当然也是企业战略)里边的一个极其重要内容,但它却绝不是战略管理的“目的”原点,而是“手段”原点,如果非要说“以客户为中心”的话,谋取“企业自身的价值增值”是根本目的,而考虑“客户的价值增值”问题只是企业经营的手段,充其量也只能被称为“过程目的”而已。
有些企业不需要战略
千万不要将愿景和战略混为一谈!愿景是想法、是念头,是人们的一种愿望,当然其中无疑也包括梦想。任何企业的所有者或决策者都肯定会有一些想法、有念头、有构思、有勾画,哪怕是一个人的、初创的、最原始的企业,他在办任何事情时也不会例外!而“战略”是企业对全局系统思考后,为了达成某一目的的统一运筹与谋划。战略的要义在于要寻找到企业较好的“生存夹缝/空间”、在于对既有资源的充分有效利用、在于对稀缺资源的能动获取而非单一的被动适应。
所有的企业都肯定有愿景,但却不是所有的企业都需要战略。企业是否都需要战略?通过研究与实践表明,真正需要制定战略的企业主要是两类:一类是大型企业,就是准备在行业里边位居“领导者”和“挑战者”位势的企业。俗话说:小型企业“下跳棋”,中型企业“下象棋”,大型企业“下围棋”。大企业欲“争先”,重要的是在“布局”,大型企业——有“先手”最重要,重在对市场和产业制高点的争夺!这样的企业确确实实需要战略予以保证,也就是需要谋划、需要策略,需要总体去考虑。第二类需要制定战略的企业则是:稳定进入了成长期之后的企业。如何能够保持住这种高速的成长,如何使它的盈利模式得到更好的稳步发展和落实,这时候的企业,不论大小,就都需要有战略了。除此之外,并不是所有的企业都需要战略,也并不是所有的企业都要一定实行战