文档介绍：GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-GEIHUA1688】
物业住户手册
致 辞
尊敬的业主（住户）阁下：
东莞市海怡物业管理有限收单据
工程主管安排人员进行维修
维修人员按时到达现场确认维修
进行现场维修
请业主（住户）确认质量和收费
工 程 部
业主（住户）服务中心签收维修单
前台收费
回 访
归 档
有预约时间的，按预约时间提前5分钟到达；
无预约时间的，20分钟内到达。
如维修材料由业主（住户）提供，维修人员应对材料质量进行验证并向业主（住户）说明。
业主（住户）交缴维修费用
不合格
合格
业主（住户）投诉处理流程图
接待投诉
作投诉记录（服务中心）
重大投诉
作出承诺
上报主管
主管组织解决
对其他公司的投诉
（如装修、业务公司等）
作出解释
主管负责处理
主管（班长）组织解决
上报主管
作出承诺
一般投诉
进行回访
归档
不合格
合
格
租房流程图
业主到管理处申请房屋出租
管理处收到租房资讯
通知业主与租户见面
业主与租户达成租屋协定
业主将管理处颁发的
所有资料复印交与租户
租户携《租户协定》或由业主亲自带领到管理处申办相关手续
租户退场手续流程图
租户填写《物品出入登记表》
并请业主签署同意字样
保安部关闭道闸及检查
相关公共设施、设备
工程部会同租户查验
公用设施、设备有无损坏
财 务 部
服务中心收回出入证
审核签字
保安部查验物品后放行
限期整改或等额赔偿
（清算有关费用）
有损坏
各项收费标准一览表
序号
收费项目
收费标准
1
管理费单价（元/ m2）
住宅（别墅）
2
代收费用
水费
电费
天线费
15元/月
3
开通费
天线
500元
管理基金
500元
电话
100元
注：以上收费根据市物价局和市政部门的收费标准为准，其它未列费用都按市政规定执行，有偿服务请参见《水印长堤物业管理服务指南》。
说明：业主从入住（入住指入住人收到书面入伙通知并办理完相应手续。或入住人收到入伙通知后在限定期限内不办理入住手续的，均视为入住）之日起，开始缴交管理服务费。
业主应于当月1日前到管理处财务室付清管理服务费，或于1日前将管理服务费存于指定开户银行自行扣款，逾期未交者，每天加收1‰的滞纳金。3个月未交管理费，并依据法津程序进行追究。
业主如有更换或转让产权，必须以书面形式通知管理处，否则原业主仍需负责该单位的管理费和其他费用。
水印长堤业主（住户）行为道德公约
为把水印长堤建成一个安全、文明、舒适的现代化住宅小区，特制定水印长堤业主（住户）行为道德公约。希望在本小区居住、生活的业主（住户）及出入人员共同遵守和维护。
自觉遵守中华人民共和国法令、法规及《东莞市人民行为道德规范》，做遵纪守法公民。
各业主（住户）之间要和睦相处、互相关心、互相尊重、互相礼让，做到不打骂、不吵闹，发生纠纷时自觉服从管理处的调解，共同维护小区公共秩序。
爱护消防、照明、给排水、电梯、供电、通讯、监控等各类设施，正确文明使用，使小区内的公共财产得以保值和延长使用寿命。
讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰和大小便，未办理有关申请、审批手续，不得私自饲养猫、狗等宠物。
公用场地一律不准私自占用、堆放、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴涂写，如确因生活、工作需要临时占用公共场地，须事先向管理处书面申请，经同意后方可使用。
严禁高空抛物、倒水、违者予以重罚。
休息时间请勿播放喇叭，制造超标噪音，以免影响其他住户休息。
小区公共场所，通道不得燃烧各类物品，如：香火、纸张、织物、纤维、塑胶制品、木制品等。
爱护小区绿化及雕塑小品，不得践踏草坪，攀摘花、树及占用绿化地。
不要将垃圾、剩饭、茶渣倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道畅通。
十一、养成出门前检查并关闭水管、燃气、电器开关的良好****惯，以免发生意外事故。
十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不从事、参加非法团体组织和集会。