文档介绍：业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号：
受访者姓名 :
联 系 电 话：
住 址：
单 位 名 称：
访问开始时间圾清运等服务）
2
消杀除四害（涉及消杀频率、时间、效果等）
3
环境绿化（涉及绿化、噪音和空气等）
4
安全与秩序（涉及保安巡逻、人员/物品进出管理、避免高空抛物管理等）
5
停车场与车辆管理
（涉及路线标记、停车场与车辆安全管理等）
6
设备运营与设施维护
（涉及楼宇维护及电梯、供水、供电等设备）
7
人员态度与职业形象
（涉及工作人员服务态度、仪容仪表和积极热情等）
8
上门维修服务
（涉及上门及时、人员服务态度及维修效率等）
9
投诉解决状况
（涉及投诉回应、解决过程和解决成果等）
10
社区文化服务
（涉及活动内容和活动氛围等）
11
客户沟通
（涉及管理透明度和沟通方式与效果等）
接下来我想理解一下您对每一项服务内容的满意限度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表达；如果您不理解或未使用过就用不清晰来表达；请在相应方框处打“√”。
清洁卫生
Q6、您对社区/大厦的清洁卫生与否满意呢？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清晰
Q6—1、清洁卫生整体状况
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Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁
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Q6—3、社区/大厦的地面、活动场合的
清洁/保洁
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Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁
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Q6—5、垃圾的清运工作
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不满意/非常不满意的具体因素： 。
其他意见/需要改善地方： 。
消杀除四害
Q7、您对社区/大厦的消杀除四害服务与否满意呢？
非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 不清晰
Q7—1、消杀除四害服务
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Q7—2、消杀频率
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Q7—3、消杀时间安排
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Q7—4、消杀效果
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Q7—5、请问您与否常常在社区/大厦内发现蚊子、蟑螂、老鼠、苍蝇等害虫？ □ 是 □ 否
Q7—6、[Q7—5答“是”则追问Q7—6，否则跳问]请问您一般是在什么地方发现四害或其他害虫：
。
不满意/非常不满意的具体因素： 。
其他意见/需要改善地方： 。
环境绿化
Q8、