文档介绍：110接处警心得体会（共8篇）
第1篇：110接处警实训心得体会
今日在所领导支配下，我向各位领导和同事谈谈我这几年到派出所来值班个人心得。我向大家汇报题目是：揪心的110。谈这个心得，不是我做得好谈这个心得，而是把我个人的工作体会向大吸坏了，有一次喝醉了酒，就拿了一把锤子和一把菜刀，跑到楼上锤邻居的门，邻居吓得报警说门快锤开了，不得了会杀死人，快来，110派我们出警，我带一根甩棍到现场，走到楼上时看到董一夫时，他看到我们来就讲，不要再上来，并挥锤子和刀。没方法我也不敢靠近，当时是陈所带班，我就打电话给陈所报告，陈所就要我恳求市局110支援，市局巡特警来后，带了盾牌和叉子，这样才不伤到自己和精神病人，才把他制服。
三是耐性细致做好值班遗留工作。辛苦一天后，若这天值班警少，我们录警信息和案卷也少，没有后遗症。警多、纠纷多还得忙几天。
几点建议：
一是要深怀一颗爱心。作为派出所值班员，在接处警工作中，应自觉站在群众的角度思索问题，想群众之所想，给
群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的详细落实者。在处理群众报警过程中，既要擅长用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。
二是要驾驭肯定的心理常识。作为派出所值班员，假如不了解报警人的心理，仅根据工作规定或规则办事，不注意方法，接处警工作质量就很难保证。懂得一些基本的心理学学问，在出警现场可以稳定报警人心情的方法，是做好接处警工作的重要保障。 三是留意方式、讲究技巧。一是要避开现场无语言。对当场发生的违法行为，处置民警应尽可能地予以阻挡，现场民警应在言语、气概等方面限制现场、稳定现场局面。民警在现场处置过程中要抓住问题的主要冲突，言语要做到有力、有理、有劝服力。语言内容要得当、得体，做到不激化、不定论、先钝化、后处理。先期处置时耐性听取，不随意表态。
社会须要110，110也离不开社会的理解和支持。110现是有求必应，如小区有一棵枯树死了，居民不会叫绿化园林办处理。一个流浪者求助不会打电话向救助站求救。路边有篇二：浅谈110接处警
接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节。接处警的水平干脆影响到案件、纠纷处理的效率。更干脆关系到公安派出所在人民心目中的形象。俗话说：鼻子低下就是路。在实践中，我感到：在接处警的工作中，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以处理好；假如方法不妥、言语不当，往往会把简洁的状况变成了困难的问题，增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。近年来各类警情不断增多，形势越来越困难，对接处警工作提出了越来越高的要求。下面结合工作实践，仅就接处警工作中的语言沟通技巧与大家做以沟通。
一、当前民警在接处中运用语言时简单出现的问题
阅历往往源于失误，教训经常出自错误。结合我个人了解到的状况，我感到基层民警在接处警中的语言沟通简单出现的失误和错误主要有以下六个方面：
1、讲话“跟不上趟儿”，简单“压不住阵脚“。 部分民警，尤其是某些年轻民警的接处警阅历不足，一到警情现场，感觉无从入手，无从说起，而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自己理正，婆说自己理直。民警在接处警中难以阻挡现场纠纷，有的甚至在民警到场后，纠纷接着恶化，引起打斗，导致局面失控，甚至将矛头转而指向处警民警，并简单造成对民警的不满。
2、讲话“冷、硬、横、推”，简单造成群众不满。由于处警量大，个别民警产生厌烦心情。这种负面心情假如稍不留意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特殊是不同性质警情交叉处置时，民警心理状态一时难以刚好调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。比如刚处理完一起“不讲理”的纠纷，接着再去处置群众求助，民警心情如不能刚好调整，到了新现场，就会显得看法生硬，让群众觉得没有人情味，给以后的工作带来被动。另外，有时当事人心情激烈时，接处警人员不能也不跟着激烈，而有的民警没有这方面的阅历，心情往往受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的心情。
3、讲话不分对象场合，简单惹上不必要的麻烦。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应依据不同对象、场合，语言必需适中，以情感人。有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话等。若讲话时不留意对象、场合，经常在处警之初简单引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常绽开。我个人认为，在办案的时候，应说的话要说，不该说的话一句也别说，说了就会“犯说道儿”。
4、讲话缺