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日清运 2 次。
（3）办公区域道路、停车场、绿地等每日清扫 2 次；楼道、走
廊、卫生间每日清扫 2 次，巡视不少于 4 次；每周拖洗 1 次；一层共
用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清
洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。办公楼花坛和大院的卫生不定
期打扫、浇水领导办公室和大小会议室的卫生只要有需要，不定期打
扫。及时清除道路积水、积雪。
（4）共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1
次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，
发现异常及时清掏。
（5）根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（6）负责报刊的日常发放及办公家具的日常维修。
（7）附楼及餐厅卫生。
（8）公共办公区域卫生在工作日 8:30 分之前清扫完毕，其他服
务在不影响公共区域正常办公环境条件下进行调配。
（1）有专业人员实施绿化养护管理。（2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
（3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整
形，保持观赏效果。
（4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
（5）定期喷洒药物，预防病虫害。
（6）补苗所产生的苗木费另计。
3、委托管理期限
委托管理期限为自合同签订之日起二年。（二）物业管理总体设想、管理方式及工作计划
1、物业管理总体设想
服务思路
如有幸中标，我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理
优势和资金优势，把本项目服务辖区塑造为整洁、舒适的工作场所。
本公司决定在中国 zzzz 分公司物业服务工作中全面推行标准化
管理和人性化管理的模式，特别措施有：
（1）建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了
要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物
业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范
服务。
（2）培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的
管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具
有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训
关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要
求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和
年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培
养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。
（3）成立物业主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理
服务运作，定期（每周或每月）向甲方负责人汇报上阶段的运作情况，
增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。（4）设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个
热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得
到处理。
（5）时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在
对客户承诺的时间内完成。
（6）不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节
奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。
（7）保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论
何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余
将用于服务之中。
（8）全天候服务：我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话。
（9）建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，
如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。
（10）企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业
必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠
人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作
走