文档介绍：-
. z.
美丽秀前台工作岗位的职责和流程
前台经槽内。〔如果效劳器暂时连接不上，应及时通知中心效劳器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练〕
 ⑹、体验次数已满：先生〔小姐〕不好意思，您的会员卡在本店该月的友情体验次数已达五次。如有疑问请稍等，请客户效劳代表请示值班经理。
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如需导览，应立刻按铃通知客户效劳代表，将会员交接与客户效劳代表接待，整个过称在10秒内完成。
 ⑺、异地卡验卡流程：先生〔小姐〕请出示您的会员卡，谢谢！请稍等！由前台人员在中心验卡内输入会员卡号，验卡、核对卡无误取柜钥匙，请您保管好您的钥匙，请别忘了您训练完毕后归还钥匙后取卡，祝您健身愉快！
-
. z.
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证，观察本人照片，验明该卡是否在有效期后，方可入内。整个过程在8秒内完成、并将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。〔如果效劳器暂时连接不上，应及时通知中心效劳器，如因网络或其他原因，应立刻记录卡号，请会员先入内训练〕
5、体验：在俱乐部接待体验人员的过程会出现以下几种情况，前台人员应根据不同的情况选择相应效劳方式。
接待流程：来访问候→核对体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验 *体验说明
⑴、有预约前来体验者
①出示有客服人员签名的体验卡。体验人**，联系方式，**〔必填〕。
②俱乐部简介及客服人员联系方式的一联交还体验者，留下有体验者联系方式的一联，作为存根。
③前台电脑操作员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
④该客服人员带着入内进展导览及相关效劳。
⑵、无预约或无体验卡前来体验者
①须先在前台登记本人**，联系方式，**〔必填〕。
②前台工作人员须即时将以上资料录入电脑的体验软件。
 ③由该客服人员带着入内进展导览及相关效劳。
a正常体验接待：欢送光临，上午〔下午、晚上〕好！您好，请出示一下您的体验卡；请您填写一下健身体验卡〔包括客户**、性别、**号、联系方式〕；请稍等；按铃叫客服，**输入电脑无误后由客服人员带入体验。
b如已体验过：先生〔女士〕您好；很抱歉！根据电脑记录，您已经体验过一次，我们对没有入会的会员仅限一次体验的时机。您可以让您的朋友或家人来体验。
c未带**：先生〔女士〕您好！很抱歉！我们的电脑软件需前来体验的客户需要提供本人有效的**输入，才能进入体验。以便我们能及时的回访和追踪客户信息。请您稍等！请客服人员请示值班经理，好吗？
工作标准：站立起身、身体稍微前倾，双手接卡，挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。立即用呼叫铃通知客户效劳代表，将会员交接与客服，整