文档介绍：海尔：赢在最后一公里
陈 媛
在通信行业中,有一个概念叫做“最后一公里”的竞争( The Last kilometer),说的是:通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口,用户可以在不同运营商之间自由选择,这海尔：赢在最后一公里
陈 媛
在通信行业中,有一个概念叫做“最后一公里”的竞争( The Last kilometer),说的是:通常一个社区会有若干家通信运营商的线路铺设到大门口,用户可以在不同运营商之间自由选择,这种情况下争抢用户的竞争,被形象地称为“最后一公里”的竞争。“家电下乡”企业间的竞争,也可以看作是一种“最后一公里”的竞争。
家电下乡,调研为先。海尔从 2007年12月大力参与家电下乡。由于各区域经济发展水平不同,农村市场也呈现出需求多样化特点。因此海尔在 2007年组织了上百人的研发团队,深入全国南北 300多个县的乡镇,深入考察农村环境,调研农村消费需求。在此基础上,我们建立专门的研发队伍进行产品的研发,开发出适合在农村使用的产品。海尔分别有“防鼠方案”、“安全用电方案”、“防雷击、信号弱方案”、“节能环保方案”、“特殊需求方案”、“农村信息化方案”等。
此次家电下乡,海尔主推冰箱(含冷柜)、洗衣机、彩电、空调、计算机、热水器、手机 7类130款中标产品。我们已在产品、网络、服务、物流方面做好了充分的准备。海尔的这张“营销网、物流网、服务网”,已经织了十多年。自 1998年开始,海尔集团 CEO张瑞敏就拉开了业务流程再造的大幕,着手搭建物流、商流、资金流等平台,以订单信息流为中心提高企业的市场响应速度,快速获取订单与满足需求。这一次我们力争做到有预案、有目标、有执行。
在营销网络上,早在 1996年,海尔就专门针对三四级农村市场建立了专卖店渠道。海尔目前在全国县级市场建立了 6000多家海尔专卖店,县级覆盖率 90%以上;乡镇覆盖率达到 60%以上,在20万个村建立了村级服务联系站,使农民可以不出镇甚至不出村就可以买到海尔产品。
海尔在物流上很有优势。我们全国设有 42个物流一级配送中心, 2000多个县级专卖店二级配送站,做到 24小时配送到县, 36小时配送到乡镇,全部免费送货到家。
为了保证售后服务到位,海尔全国共分布有 5个呼叫中心,服务热线保证 24小时畅通;并在全国设立了 3000多家星级服务中心, 18000多名培