文档介绍：LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
文化馆活动服务管理方案
文化馆活动服务
管理方案
*垃圾等杂物，保持馆内环境整洁。
管理制度：
1、指挥组权限大于一切小组，所有小组服从指挥管理组的安排。若遇到问题，各组成员需向该组组长汇报，组长负责解决，解决不了的，由组长向指挥管理组汇报，由指挥管理组进行协调解决。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通，防止出现多重指挥的现象。当出现多层管理的情况时，以重为先，以急为先。
2、馆内所有成员必须保持手机畅通，坚守岗位，加强管理，确保安全（后附通讯录）。
3、当出现火情、个体突发事件、群体突发事件、停电、设备故障时，所有工作人员立地转化成应急分队成员，进行突发事件应急和人员疏散工作，具体工作请参照相应的应急预案执行。若突发事件严重，由指挥组确定剧院活动终止。音响组通过音响告诉观众不要慌张，稳定观众的情绪。其次，各安保人员、指导服务人员、工作人员尽可能打开通道灯光，组织观众有秩序地撤退。处于二层楼座的观众，应通过安全疏散通道下一层，忌乘电梯。为防止因混乱而导致踩踏事故发生，群众要按照指导员的指挥下有序疏散。
三、各类型活动的具体管理方案
（一）、文化馆、展览馆、图书馆的通道管理：
1、演出时文化馆开北门供观众进出，道具室旁的消防疏散门（西侧门）供演出道具输入输出，开东门供观众出场，演员一律由北门进入。文化馆二、三楼卫生间旁的6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆所有的安全门封闭。
2、开展时展览馆开西大门供观众进出，开东门供观众出场，展览馆二、三层全部封闭。门上需贴警示。
、仅有彩排时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排，提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引
电 话：
（三）、展览和彩排同时进行时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合彩排和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
负责进出口安检，查包，维持秩序，并做指引
电 话：
引导服务
Q等人
在展厅提供后勤保障，并做指引
电 话：
技术保障，应急处理
D、F
协助技术组的同时，负责维持秩序，做指引，兼顾应急事件的协调指挥和督查落实。
电 话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物
电 话：
（四）、展览和演出同时进行时的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出和展览，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检8人，大门安检6人，负责维持秩序，并做指引
电 话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，候场区2人，西侧门1人，地下室1人，接待2人，展厅2人负责观众提供服务，并做指引
电 话：
技术保障，应急处理
D、F
协助技术组的同时，兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
电 话：
环境保障
保洁
大厅走廊巡视，清理地面的垃圾等杂物
（五）、夜间演出的管理：
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、指挥、协调、后勤保障
电 话：
指挥管理
A、B、
协助馆长管理，做好后勤保障
电 话：
舞台技术支持
C（舞台机械）、D（调音）、F（话筒管理）、E（灯光）、
配合演出，提供技术支持,同时做好舞台、展览大厅周边配电系统、消防、应急工作
电 话：
安全保障
保安
车辆管理4人，巡检6人，大门安检4人，负责维持秩序，并做指引
电 话：
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人，