文档介绍：内蒙联通电子商务运营浅析
郑海荣
中国联通内蒙古分公司电子商务部 010050
摘要
电子商务是在互联网上进行的商务贸易和交易。最常见的例如淘宝商城、通信行业的网上营业厅等都是运营的电子商务业务。电子商务的理论概念是对电子商务活动的一般抽象描述,它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素组成,电子商务实体是指能够从事电子商务运营的客观对象,如企业、银行、商店和个人等;电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所,如淘宝网、京东商城等网站,它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备(计算机、个人数字助理等)和网络连成一个统一的整体;交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容,如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。
关键词:电子商务、运营、商品、流、服务
电子商务的基础模型
电子商务中的任何一笔交易都包含四种基本的“流”,即信息流、商流、资金流、物流。
信息流是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称,既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容,也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易双方的支付能力、支付信誉等。
商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。具体指商品交易的一系列活动,包括交易前的商品宣传,用户选择及双方的谈判磋商,交易中的规则确认(合同)及订货、发货过程,交易后的服务行为等,往往涉及到商检、税务、海关、运输等各行业。
资金流主要是指资金的转移过程。包括付款、转账、兑换等过程。它始于消费者,终于商家账户,中间可能经过银行等金融部门。
图1 电子商务的基础模型
电子商务的平台功能
(1)信息发布与商品展示
企业通过Web服务在互联网上发布各类商业活动信息,如广告、公告、帮助、建议等,另外最重要的是展示企业销售的商品。而客户可利用网上的检索工具或收藏关注店铺等,快速查询到自己所需要的商品信息。借助互联网,企业发布的商业信息可以被世界任意角落的用户访问和查询到。同时,客户浏览网上发布更新的信息,访问者立即能获得最新的商业资讯并参与其中。
(2)网上洽谈
运营电子商务业务的企业或个人,提供专业的客户团队,通过非实时的电子邮件及电话、网上交流等实时方式进行商务洽谈,客户通过网上的交流从而了解市场和商品信息,根据商务情况决定是否下单,从而达到洽谈交易事务的目的。相对于传统的洽谈形式,网上洽谈减少了企业的交易成本,超越人们面对面洽谈的限制,实现多种方便的异地交易。
(3)网上订购
商家可通过浏览页面中的CGI功能实现网上商品展示及销售。当客户锁定商品,选择商品数量及颜色等内容并填完收货人信息后,提交订购单并付款,交易完成,系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。通过采用加密的方式可以使客户和商家之间传送的商业信息不会被泄漏。
(4)网上支付
客户要完成一个完整的交易过程,网上电子支付是一个重要的环节。客户、商家和结算银行可以采用信用卡、网上银行、储蓄卡、第三方支付软件等方式实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销成本。网上支付需要可靠的信息传输进行安全性控制,以防止盗取、窃听、冒用等非法行为的发生。通过使用SET协议可以较好地实现客户、商家、银行之