消费者行为学。.docx

文档介绍：一、名词解释
消费者行为：指消费者为获取，使用，处理消费物品或服务所采取的各样行为，包括先于且决定这些行动的决议过程。
购后矛盾：因某个购置而惹起的心理忧虑，思疑和不安被称为购后不和睦或购置后矛盾。介入程度：指消费者对购置
私下行动
，要求补偿或补救
<br****惯性购置及忠诚购置的差别：（P93）
（这两种都是重复购置）<br****惯性购置：购置某种产品是由于****惯，或许他们购物的地方没有更好的备选品，或该品牌是最便宜的。
忠诚性购置：是对某种产品或某个品牌产生了一种特其他偏好，甚至形成了情感上的依靠，进而相当长的时期内重复
选择该品牌节俭时间以及消费时间的产品：
（P114）
消费时间的产品和服务：看电视，垂钓，打网球，健身等
消费者的需要与动机：
（P130）
购置动机：



节俭时间的产品和服务：雇人照看小孩，微波炉，洗碗机
意识，前意识，潜意识：（P132）意识：与直接感知有关的心理部分，即出现在我们的意识中，为我们所感知的要
素或成分。潜意识：指个人的原始激动和各样本能以及由这种本能所产生的欲望，他们为传统风俗所不容被压制在

意识阈限之下，是人的意识无法知觉的心理部分。
前意识：介于意识与潜意识之间，能从潜意识中召回的心理部分，是人们可以回想起来的经验，它是意识与潜意识
之间的中介环节与过分领域。
人格构造：（P132）本我，自我，超我基本多重动机的市场营销策略：（P143）
鉴于动机矛盾的营销策略：（P143）

韦伯定律的应用：（P149）
个体可觉察到的刺激强度变化量△I与原刺激强度I之比是一个常数（K）,即厶l/l=K。
例子。在降价过程中，如果价钱改动的绝对量有关于初始价钱太小，消费者便可能没有觉察，进而对销售产生的影
响就很小。一些公司在消费者没有觉察的前提下对产品加以改变，如减少食品的量，改变糖果大小，实际上也是运
用了韦伯定理。
影响注意的因素：（P152）
刺激物因素（大小与强度，色彩与运动，地点与隔绝，对照与刺激物的新颖，格式与信息量）
个体因素（需要与动机，态度，适应性水平）
情境因素
知觉的风险与种类：（P164）
知觉风险实际就是在产品购置过程中，消费者因无法预料购置结果的优劣而产生的一种不确定感
种类：
经典性条件反射：（P172）
操作性条件反射：（P175）
刺激的泛化以及刺激的鉴别：（P186）
消费者态度的含义：（P202）
除去认知不一致或认知失调的途径：（P216）