文档介绍：房地产销售现场
适用于教师试讲、学校演讲、教学课件、说课大赛
考勤管理制度
一、工作时间 ，作息时间为：8:50—18:00，每天并安排值日生值日；晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则，销售人员休条款解释及相关法务知识
员工试用期为六个月，以绩效考核和部门负责人意见为考核标准，经考核条件优秀者可提前转正。
考核、晋升制度
一）考核周期
每三个月为一个考核期，期间以月业绩和月考勤报表为主，检查结果作为考核依据。
二）考核内容及分值
月度检查内容包括：月度销售业绩完成情况、公司制度执行、出勤等内容；
业务流程
来电接听流程示意
“您好，藏珑湖上国际花园，请问有什么可以帮您”
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项目总体规划介绍
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询问信息获知途径
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了解对方需求
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针对需求介绍邀约（把自己号码发短信给客户）
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记录至来电登记
来电接听基本要求
电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效。
1．带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；
2．接听电话时应清晰的报出项目名称，使用礼貌用语：如“您好，藏珑湖上国际花园”
3．原则上电话铃声响三声以内必须接听电话。如果超过三声再接听时，要先说：“您好，藏珑湖上国际花园”，不好意思，让您久等了。”，然后礼貌的回答客户的问题；
4．对于客户的询问，应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在5分钟之内为佳；尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
5．在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对、嗯、很好、请继续说”等；
6．接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是“XXXX”，电话号码是********，您要打的电话号码是多少？”，这样不会使对方难堪。
7．根据实际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话；
8．如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下”，然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电；
9．当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答：
1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；
2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；
3)冷处理：听完后表示 “您的意见我可以向上级反映，我司将会尽快将结果通知您。”
：
1)口齿清楚；
2)语速不要过快；
3)语音、语调要注意调整，避免单调的语气；
4)语音适中，保持风度，当信号出现问题接听不清楚时，注意不要叫喊；
，对客户表示感谢“谢谢您的来电，再见”，待客户切断电话后再挂电话；
，特别是客户的姓名和联系电话，即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；
，应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，切勿在对方睡觉的时间打电话。
，不得因私事长时间占用电话和电话闲聊。
来访接待流程示意
迎客
客户进门
介绍项目
入座洽谈
促其下定
下定成交
送客出门
登记
销售道具准备（销售夹、名片、笔 ）
导台、递上名片
沙盘讲解、展版区位图讲解、户型解读、样板房带看
了解客户需求，根据需求推荐产品、计算购房费用
利用销售技巧、制造销售气氛，促使客户下定
暂未下定
备齐资料，再次邀约意向客户来访
再次确认客户联系方式
按要求填写来访登记表
地
理
位
置
介
绍
周
边
市
政
、
交
通
、
商
业
等
配
套
介
绍
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、
面
积
、
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概
况
介
绍
规
划
介
绍
项
目
的
概
况
介
绍
突
出
特
色
卖
点
在
房
源
的
概
况
介