文档介绍：人际沟通与礼仪
1〕请说说自己对人际沟通中观察、感受、需要、请求和共情等概念的体会和认识；〔20分〕
2〕通过本课程的学习，请总结并分析自己在日常沟通行为的特点。〔30分〕
3〕请陈述你在这门课程的学习中最大的收获〔或不满〕。〔10人际沟通中的请求主要是指对对方提出的要求。〔百度百科〕我们在人际沟通中会遇到很多需要请求的情况。请求即告诉别人希望他做什么、怎么做。需要强调的是在人际沟通中，向对方提出的请求一定要明确，并且要是正面的。清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他们不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的话还容易引起冲突。〔来自课堂课件知识〕我们所应该学习并深入思考的是如何向对方提出明确的要求，让对方明确自己应该做什么，这样才能使对方更好地理解自己，促进沟通的正常进行。还有一点我所理解的是，虽然提出的请求要明确，但也要注意组织语言，不能生冷僵硬，而应该充满人文的关心，语气要委婉，在容易理解的根底上可以含蓄一些，这样可以充分表达对对方的尊重，在有效沟通的同时，做到让双方感到快乐。
共情是良好人际沟通中的必备技能。人文主义心理学家罗杰斯将其解释为能体验他人的精神世界，就好似那是自己的精神世界一样。〔?医学人文素质与医患沟通技能教程?，刘惠军，北京大学医学出版社〕共情需要做到换位思考，从而更好地理解和接纳他人。课堂上也说到：共情既是一种态度，也是一种能力，作为态度，它表现为一种对他人的关切、接受、理解、珍惜和尊重；
作为一种能力，它表现为能充分理解别人的感受，并把这种理解以关切、温暖、尊重的方式表达出来。上述文献中也说共情可分为初级共情和高级共情。对于一个医生或者护理工作人员来说，初级共情只是意识到了患者的感受，并表达了自己的认同，医生或者护理工作人员处于一种局外人的状态来表达感受，其反响为：“……我可以理解你这种感受。〞而高级共情那么表达为医生或者护理工作人员表现为一种设身处地的状态，其反响为：“……要是我也会这么想。〞这样能更好的拉近沟通双方的距离，促进双方有效地沟通。当然共情不仅限于医患之间，平时的交往中也表达着共情，学会换位思考，做到准确地感受对方的体验，能够从对方的角度来看问题，能够向对方表达自己对他的理解，而这种理解与关心要是发自内心的，真诚的。
2〕.
第一，我在人际沟通前都会想好自己要做什么，比方说借对方的书，用对方的 ，向好朋友说一下自己在大学的苦恼等。这主要表达自己的沟通带有强烈的目的性，即首先明确地知道了自己的请求是什么，自己要做的是把信息通过各种方式传达给对方，获得对方的同意或认可以及意见等。
第二，我在日常沟通中说话的同时常伴随有眼神的使用、面部表情和肢体动作的辅助。比方说用目光示意对方应该注意些什么。这说明非语言符号的使用在人际沟通中的重要作用和价值意义：在人际沟通中，非语言符号的信息负荷量大于语言信号系统；情感的表达=7%的言词+38%的声音+55%的表情动作；非语言符号可以表达语言所不能表达的思想感情；非语言符号是语言沟通的辅助工具。非语言方式的使用大大地促进了沟通的有效进行
，可以使我们的表达更清晰，信息传达的更完整丰富。
第三，我在人际沟通中经常观察对方的面部表情来判断对方的情感变化。这其实是观察中的重要内容，我们从观察中得到我们需要的结果，从而做出判断