文档介绍：DJ部效劳部资料
DJ经理工作事务
DJ员工作事务
DJ效劳技巧
第一节  DJ经理
一、DJ经理工作岗位职责：
1、按时上班，负责主持召开DJ小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。
2、检查DJ小姐的仪容仪表及工作中所适当处理，并由该客务经理负全责。
19、切勿手持或口含香烟在场地走动或站立。
20、不得服用或藏有违禁药物，一经觉察，将予停职处分，并追究责任。
21、如同事间有争执不和，应到办公室解决，不可在营业场地粗言喝骂，或动手打斗，更不可招来外人参与其事，否如此，将予停职处分。
22、有关私人财务，应在公司外自行解决，如发现有追讨债务等情况，公司有权作最严重之处理，并予停职处分。
23、客务经理本人所带的公主有客务经理自己进展管理及教育，并应按公司的规定要求公主遵守。本组公主事宜由客务经理负责担保。
24、在客人埋单时由该主房的经理或由订房的会员部单独一组〔位〕陪同，其他组〔位〕人员不得在房间内，等候收取小费。
25、每组经理需将埋单的客人连同该组公主送客人到门口才能解散，更不能拿取小费后就离开房间。
26、买单时客人提出要发票，一律不准代客拿发票。
四、DJ效劳部提成及福利方案
为提高俱乐部经济效益，实行业绩与个人收入相挂钩的规定，现制DJ客务部提成及福利方案，具体内容如下：
1、DJ客务部每组、每月完成XX万营业额。
2、每月、每组超额完成任务后，其余任务金额按25%提成。
3、DJ小姐每订一间厅房〔消费满最低消费后，可以打八五折优惠〕，另外按消费金额给予奖励XX元。
4、DJ客务部每组、每晚可以签送免费福食一份，特价小食叁份。
5、客务部每订一间房，除按公司配送酒水外，另外可以超送酒水一打。
6、客务部订房帐单八五折优惠，消费超过伍仟元以上可以按八折优惠，并计任务营业额。
7、客务部没按公司规定完成任务者，适当着情给予处分，连续三个月没完成公司规定任务者，给予解雇处理。
8、DJ客务经理向DJ小姐收取的XX费用，由每组客务经理自行支配。
第二节  DJ效劳员
一、KTV  DJ效劳员工作职责
1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加每日例会，听取DJ经理工作安排。
3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。
4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。
5、与厅房少爷密切配合并相互监视，热情、主动地为客人提供优质效劳。
6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。
7、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的效劳质量。
8、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉〞。
二、KTV  DJ工作程序及标准
〔一〕、营业前
1、准时上班〔以换好制服，化好淡妆为准〕。
2、班前例会〔认真听取DJ经理的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查〕。
3、认真做好营业前的一切准备工作。
〔二〕、开始营业：
1、8:30—10:00 DJ准时站立大堂或所属厅房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢送光临〞。
2、在DJ经理的带着下进入厅房前有礼貌的敲三下门“晚上好，欢送光临〞，进入房间站好承受客人的摘要。客人点中时立即回应说“谢谢老板。〞
3、未被选中的DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打搅了，祝各位玩得开心〞。
4、看房主DJ首先自我介绍：“晚上好，欢送光临，我是DJXX，今晚非常荣幸能为各位效劳，有什么请尽管吩咐，祝各位玩得开心〞。入工作岗位后〔跪式效劳〕：“请问老板贵姓〞，以便在今后的工作中以姓氏称呼，将杯垫正面对准客人，帮客人倒上矿泉水并说：“XX老板，这是我们公司赠送的矿泉水，请慢用。〞〔请慢用时，五指并拢做请的手势〕，然后起身退后三步，翻开电视机。
5、除主DJ外，入座DJ入座前应征得客人同意，方可入座，“请问老板我可以坐下吗？谢谢〞。入座后第一时间请问老板贵姓，如经理或老总探访，第一时间介绍自己的客人给经理、老总认识。
6、跟少爷密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点什么酒水〔酒水牌送上〕，及时介绍、推销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以免出现错误并礼貌地说：〞请稍等，您点的酒水马上为您送到。“〔当客人点到洋酒时，要询问客人是净饮还是混饮〕，然后通知少爷落单。
7、生果送上后，要面带微笑礼貌地询问客人“XX老板，请问可以帮您翻开吗？〞在客人点头示意后，我们应答复“谢谢，请稍等〞。翻开生果后，左手拿纸巾，右手拿果签并插上生果，双手递给客人“XX老板，请慢用〞。
8、酒水送上后，要对客人说：“XX老板，不好意思，让您久等了〞。然后询问客人请