文档介绍：集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
培训机构校区重要运营手册
校区管理流程操作手册（初稿）
目录
一、各部门职责
1. 行政中心 ……………………：
　　　　　　　　　　　客户的电访流程
明确调查的目的
选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）
先与被调查班级教师进行沟通。（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学****情况）
选择有效的时间，蕴酿***，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。
电话的主体
寒喧、关心，联络与客户间的感情
说明打电话的意图
根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般3至5分钟），通过罗列出的问题获取基本信息，对该家庭在**学****的满意度作出基本的判断。
询问家庭的期许及建议。
5、将调查的结果反馈给市场主管或教务教学主管。
6、群体研讨对策。
7、经验分享，过失改进。
选定电访班级
反馈电访情况
研讨对策
记录电访情况
确定电访时间
罗列电访问题
与被访班级
老师沟通
明确电访目的
电访流程
过失改进
电访表格：
教学流程：
维思达内部结课考试
期中优秀学员评定及颁发奖品证书
期中家长会召开，并发放期中学****报告书
老生每月2次电话沟通；新生每月4次电话沟通；每月30号上交电话记录。（注：与家长沟通学生学****情况）
结课，家长会召开，发放学****报告书，并做下期课程说明会
期末优秀学员评比并发放证书
期中考前辅导及试卷讲评
完成最后教学计划并续班
安排时间补课
学员缺课
期末考前辅导及试卷讲评
最后10次课续班动员（礼品刺激）
正常上课计划（培养粉丝学员）每堂课后10分钟内将本次课程内容及课后练****发信息至家长手机
课程顾问将新生分班，学员资料转交上课老师
课前一天提醒学员上课事宜（课程顾问）
第一堂课，相互认识，了解学员学********惯
任课老师从前台取走考勤表做考勤并挂在教室门口（如有迟到学员通知前台电话核实,10分钟内）
公开课流程
1、公开课的举行过于随意性，没有具体科学的周期安排；
2、主讲老师的水平参差不齐，没经过定期有效的培训；
3、主讲内容仍没有系统性的架构；
4、公开课的举行目标还不够具体明确；
5、各学科公开课的协调规划；
6、保障措施不到位；
7、公开课结束前后的销售攻单；
8、举行过程的细节考虑；
9、电话邀约的组织；
10、客户资料的有效性整理。
1、招新。公开课、课程说明会举行前要有明确的目标，任何活动的组织都应当以结果为导向。如：要实现招新人数、到访人数、电话邀约量、参与打邀约电话的人数、每个邀约人的电话邀约量等要具体化；
2、品牌服务的提升。
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市场分析：提出公开课/课程说明会主题、思路建议。
各科课组长/项目负责人结合新生增长情况、市场状况、客户需求的对比，进行优、劣势分析，作为制定公开课/课程说明会的依据。在公开课/课程说明会实施前三周(周三课组长会议)，提出主题、思路建议，以书面形式提交到校长。（向校长提出做公开课/课程说明会的需求）
公开课、课程说明会举行的时间：
春秋：开课后第二、三、四、五周开展。
寒暑：开课前两周举行。
公开课时间补充说明：
一学年分四个学期, 春秋季、寒暑假。假设一学年举办30场，可如下分配：
春秋季: 开课前举办2场, 开课后第一个月举办4场, 开课后的第二个月和第三个月为淡季，两个月一共举办3场, 第四个月为最后的续班招新月, 举办4场.
寒暑假: 寒暑假课时比较密集, 所以在开课前举办2场即可。
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除各年级衔接时，春季快结束时，暑假开课前，中考前，小升初前举办几场大型的说明会（人数超过100），其它时间举办公开课即可，（这里的公开课不纯粹是公开课，我们以后的公开课可以多个科目同时举行，先让家长与学生分开，由资深的老师给家长讲半小时左右的课程，上公开课的老师利用这半小时在另一个课室给学生上课，半小时后由公开课老师带领学生进入会场展示效果，公开课时间可根据举办科目的数量来定，最好控制在两个小时内。）
春季、秋季：第二，三，四，五周，举行课程说明会，有利于跨学科推荐，挖掘出潜在生源。具体的科目：
第二周：数学——热门学科，越早进行越有竞争优势；
第三周：物理、化学——热门学科，早一点举行可以为学生和家长提供更多的选择；
第四周：语文——让学生和家长意识到学****语文的重要性和必要性；
第五周：英语，或者是