文档介绍：烟草客户经理12月工作总结烟草客户经理工
作计划
我是烟草的一名客户经理，从今年12月份以来，踊跃响应公司号召，紧紧围
绕“对您负责、让您满意”的浙烟要旨，并踊跃配合专卖管理员、送货员、电访
烟草客户经理12月工作总结烟草客户经理工
作计划
我是烟草的一名客户经理，从今年12月份以来，踊跃响应公司号召，紧紧围
绕“对您负责、让您满意”的浙烟要旨，并踊跃配合专卖管理员、送货员、电访
员，顶高温战炎暑，不辞劳苦，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合
理定量前后的平稳过分，基本完成各项核查指标：12月份，我辖区共销售各样卷
，完成核查任务的107，;在城区新红“白沙”上柜率达95以上，在城郊片达70以上，城区片电子结算率达78，各项指标与去
年同期对照都有所提高。
一、主要成绩
1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。依据烟草公司省外烟销
量所占比重不到30的现状，我在平常走访中，有重视点地对省外烟进行了上柜，
对黄“芙蓉”、汉“双喜”，新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“黄山”等，
重视进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传，不只让零售户进一步认识这些省外
烟的特色，同时还让花费者更多的认识省外的品牌卷烟，以提高省外烟的销量比
重。
2、亲密凝望大户及一些销售异常户经营动向。对销量有异常的零售户，赶忙
找出原由，实时与零售户获得沟通;对发现有违规经营的零售户，则以净化单的形
式，实时与专卖管理员获得联系，将出现的问题赶忙获得解决。
3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机见告辖区内每一位零售
户，以便和零售户沟通，实时发现问题，解决问题。
4、踊跃做好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量，在货供给、服务上一视
同仁，经常性地提示零售户做好订货前的准备工作，以提高订单的正确率，并牢固
卷烟明码标价。

5、与广大守纪卷烟零售户经常联系、沟通，以获得他们的相信，进而更深入
的认识市场行情，为公司业务开辟经营供给决策。
6、与电访员实时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员
获得联系，对有困难的卷烟零售户，实时到零售户店中帮助订货。
二、存在的问题
1、零售户卷烟订单出现差错很多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较
多的零售户讲方言而不会讲一般话，在订货时电访员没有实时核实零售户所订卷烟
的数目和品种，电信线路出故障等等原由会致使订单出现一些差错。
2、假烟销售比较?嚣张。“某某店里卖假烟”是我们在平常走访动听到很多的
话。合理定量后，经烟大户的货碰到严重压缩，大户的货短缺现象日益显然，而经
烟大户又不宁愿将已据有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方想法乱渠道购进
非法卷烟，此中大部分为假烟，进而致使目前私假卷烟比较?嚣张。近期假冒卷烟以
“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴
“利群”