文档介绍：三星级物业标准
1 综合管理效劳
前期物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册。
承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。
委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期对电梯进行保养，每年进行平安检测，并在轿厢内张贴?年检合格证?。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。
电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并催促维保单位对故障进行修复，
一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立
即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业效劳企业保存相关记录。
给排水
生活供水
泵房设备运行情况每日检查1次；地下室、管道井等
部位明装管线、阀门巡查每月1次。
水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的平安性。
泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防止蛇鼠等小动物进入。
雨污水排放
公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。
污水提升泵检查保养每年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。
雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
供热设施
自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业效劳企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业效劳企业可根据集中供热部门的委托，承当小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。
每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每6小时对机房和设备巡视1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
平安防范设施
物业效劳企业应根据小区平安防范设施配备的实际情况，选择做好以下维护保养工作：
——监控系统，做到：
. 设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰；
. 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养；
. 设备出现故障，能及时修复。
——门禁系统，做到：
. 每周巡视1次，保证系统工作正常；
. 门锁、