文档介绍：业务流程
房地产营销经过各个策划环节，最终进入营销实施环节。通过售楼，企业回
收资金获得利润，实现经营目标。这是房地产营销实务链最后的环节，也是房地
产营销运作成功与否的标志。
在这一环节中 需产品等。
15、 送出大门。主动为他开门，礼貌说：“再见”。
16、 回来收拾洽谈桌椅，把销售道具归到原位。
17、 整理客户资料，仔细做好笔记，填好来人条。
18、 保存资料。
到这，接待过程基本完成，接下来还有一些后叙工作要做。
四、 业务后叙工作。
1、末成交客户
（1） 填写客户意向分析表。对上门顾客经过筛选确定意向顾客后，应
编制意向顾客分析表，对意向顾客进行分析和归档，重点做工作。
（2） 客户追踪。（电话追踪、上门拜访）挖掘潜在客户。
2、成交后的客户
（1） 手续办理。（签约、按揭、交房、催款等）
（2） 售后联络。售楼人员和顾客达成楼盘交易，签订购房合同到顾客
入住现房这段时间，一般短则几个月长达一年以上，这段时间售
楼人员需要和顾客保持经常的联系，增进双方之间的信任和感情。
五、 询问柜台
1、推荐产品时：“柜台”
“请讲”
“请问××栋，×号可不可以介绍？”
“恭喜你可以介绍”或“抱歉，已售出，你可以介绍××栋，
×号”。2、封杀产品时：“柜台”
“请讲”
“请问××栋，×号卖掉了没有？”
“抱歉，已售出，你可以介绍××栋，×号”。
3、建议：喊柜台时，表情要自然，声音响亮，清晰。封杀产品时要慎重，
要给自已留条退路。如果是公司的老客户，会对一些 SP 非常了解，要尽
量少用。
六、 接听电话
1、作好应答准备。充分了解本楼盘的情况，对电话应答内容做到对答如流。
2、及时接电话。（“您好，××楼盘名”）
3、妥善挂断电话。（“谢谢您的来电，再见”，注意：通话完毕，应等对方挂
机后再挂比较好）
4、做好来电登记。（今后追踪）
七、 售楼全过程的流程
1、签定购协议。
（1） 小定前提条件：A、确定顾客没有任何异议。
B、客户带了足够的定金。
C、客户表示愿意购买此房。
D、确保此房末出售。
（2） 小定程序：向柜台确定售出 ——填