文档介绍：2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2 / 11
2022年电信客服工作岗位职责
更多“岗位职责”的相关务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
10. 配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5 / 11
11. 对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息
12. 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理
13. 搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题(降权产品等)进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通;对不好的评价进行解释
14. 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收货的客户好评进行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总。
15. 下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单;
16. 每周对下出货单。
客服工作岗位职责4
一、物业客服经理岗位职责
1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;
3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 11
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区建设;
6、编写本部门年度、、收支计划、人员编制，并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
1、组织实施本部门各项，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 11
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
2、走访客户，保持与业主沟通的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;
3、公司的政策与程序，服务之标准;
4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;
7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;
8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;
10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 8 / 11
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。