文档介绍：会议管理学习心得体会
通过会议管理学习，要正确相识会议，肃穆对待会议，所谓会议，是指3个或3个以上的人(其中一个为主持人)为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通，它是一种聚众议事过程。下面是我为大家收集整理的会议管理学习心得体会，方针 为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心激昂精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了具体条理的部署，为广阔干部职工新的一年的工作指明白前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工仔细学的讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成状况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
一、呼叫中心XX年工作总结
XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“xxxx”重要思想为指导，在实际工作中仔细实行“六个更加注意”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力帮助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力气。
(一) 紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，%。(话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满足率达到100%;受理故障报修4586起，%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，%。
(二)抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格根据“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创建力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺当的通过贯标认证检查。
二是依据我局百日平安无事故活动的要求，中心全体员工深化学安生产三个规定，结合实际开展“关注平安、关爱生命”的平安文化建设，将重点放在消防平安的管理、交通平安和设备运用平安等方面。通过开展平安学问培训、现场模拟演安意识，全面提高全中心员工的平安防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，始终站在江“xxxx”的重要思想高度，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际状况，仔细部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动支配、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取看法，主动征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务?”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作看法?”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作?”的换位思索大探讨。通过狠抓行风建设，提高了