文档介绍：
员位服务标准

1）负责对前场生产运作进行监察指挥、运筹分派；
2）负责制作公司特服游客。
正确引导游客前去到达厅。
整理航班记录单和特服游客申请单归档

岗位职责
1）负责认识进港航班到达信息，通知发放员到发放口；
2）负责检查行李所在的转盘与航显可否一致，发现不一致时，通知生产调换；
3）记录到达航班行李卸至转盘状况，并将不正常状况通知生产调换；
4）负责将无人认领行李交行李盘问员办理；
5）负责达成上司领导交办的其余工作。
岗位服务标准
（1）岗前准备
仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色，长发用一致黑色头花盘起，发梢不外露。妆容干净、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
口气清爽，口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服，装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其余饰品，挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿***丝袜。
穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。男性
头发不擅长耳背，不染娇艳的头发，不戴帽子。
4

不佩带耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司一致的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不
文明穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其余饰品，挂袋内不放其余杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光明，不得趿着鞋走路。
勤沐浴，无领会，不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
检查隔断带,保特整齐井然，若有破坏立刻更换；
检查转盘航显等可否圆满，有不正常状况实时报值班主任和生调。
2）岗位操作
复印预告，盘问航班到达信息，及行李转盘安排；提前检查隔断带可否圆满、航显可否正常；
随时关注航班到达动向并在航班到达时提前内行李转盘处做好迎接游客准备；在航班到达时实时提示发放员到发放口做好行李检票准备；
游客到达时引导游客到正确的转盘处提取行李并关注行李有否被地勤错卸其余转盘；
当发现游客有行李破坏或少收时正确引导游客去行查柜台办理；
正确回答到达游客所发问题；
游客行李提取达成后将转盘上节余行李交由行查柜台办理并为下一航班做好准备。

岗位职责
1）负责进港行李的发下班作；
2）负责每日发放行李数据的统计，并将回收“行李领取凭证牌”保留七天；
3）负责达成上司领导交办的其余工作。
岗位服务标准
（1）岗前准备
5

仪容仪表
女性
头发不染娇艳颜色，长发用一致黑色头花盘起，发梢不外露。妆容干净、淡雅。（棕色眉毛，黑色睫毛，淡红口唇）
口气清爽，口腔不嚼杂物。
按规定一致穿着工作服，装容整齐、气味清爽。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其余饰品，挂袋内不放其余杂物。不戴夸张饰品，不留长指甲，不涂指甲油。
穿***丝袜
穿黑色包头、包跟皮鞋，皮鞋面不带有其余颜色的花纹、饰物。
男性
头发不擅长耳背，不染娇艳的头发，不戴帽子。
不佩带耳环、耳钉等饰物，不留胡须。
穿着公司一致的工作服，内衣的衣领、衣袖以及衣襟不得擅长工衣。严禁出现不文明
穿衣现象。衣、裤袋不行放过多物件。
正确佩带工号牌，挂绳上不悬挂其余饰品，挂袋内不放其余杂物。
穿黑色皮鞋，穿深色棉袜，皮鞋保持干净、光明，不得趿着鞋走路。
勤沐浴，无领会，不得使用浓烈滋味的香水。
设施设施
备齐《进港团队行李领取记录本》保持发放口隔断带整齐。
2）岗位操作
随时关注航班到达并提前到发放口做好行李检票准备；
为每位提取行李的游客逐件查对行李票，确认无误后放行；
发现游客所提行李与行李票不符时正确礼貌见告游客并引导游客重新提取行李；发现游客行李票扔掉时正确礼貌引导游客去行查