文档介绍：关于网络舆情的回复
篇一：网络舆情处置流程
卓资二中网络舆情处置流程
发觉舆情。利用百度、谷歌等引擎，采纳关键词搜寻方式，对涉及本地区、本部门的网上信息进展收集、研判，半小时内必需发觉有关网站、论坛、微博的网络舆情兼职工作人员：张超辉
三、工作目标
进一步加强网络舆情监测，把握网络舆论主动权，加强正面引导，释疑解惑，化解冲突，消退不良影响，树立我校的良好形象。
四、程序及工作要求
（一）网络舆情监控的根本程序为：

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收集信息—核实信息—报送信息—处置舆情。
（二）工作要求
1、进一步建立完善网上社情民意工作机制
各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进展分转交办，根据“快速反响、确认事实、妥当处理”的原则准时对网络舆情进展分析、推断、评估，做到责任到人，确保网络舆情工作落到实处。
2、严格网上社情民意办理时限要求和工作质量
（1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必需在发觉网民发帖时起后5小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含休息日、节假日）；对能够快速解决的一般问题，要在网民发帖后24小时内作出正式解答；一时难以解决的要在回复中说明状况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过5个工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。
（2）标准回帖内容。对于网络上消失的涉及教育方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进展回复，积极释疑解惑，化解冲突，消退影响，矫正视听，积极营造良好的舆论气氛。学校抓级领导要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回复内容中消失错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要留意用语艺术，做到态度恳切，讲理不失礼。要增加回复内容的针对性，确保回复内容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语言回帖或模糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，冲突化解工作。重大舆情处置后，要亲密关注大事进展状况，防范负面舆情消失反复。

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（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作实行以块为主、条块结合的方法进展，学校在仔细排查梳理网民提问之外，要加强与系统内相关学校的沟通，特殊是网民提问涉及穿插治理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的亲密协作下牵头落实办复责任，并根据规定的办复时限完成网络舆情办复工作。
3、加强对网上社情民意办理工作的督查
（1）学校办公室连续加强年级、科组回复、办理状况的专项督查，对网民重复发帖反映的问题要进展重点调查分析、明确责任，依据实际状况交办