文档介绍：医疗纠纷调解
篇一：医疗纠纷人民调解问题解答
医疗纠纷人民调解问题解答
1、问：在医疗纠纷调解中，发觉医患双方当事人与调解委员会调解员或参加本案的医学专家委员会专家相识，怎么办？
答：依据《天津 医疗纠纷预防、调解工作机制
为预防医疗纠纷的发生，切实做好纠纷发生后处置工作，有效保障患者、医院及医务人员的合法权益，维护正常医疗秩序，结合我院实际制定本机制。
一、医疗纠纷预防
（一）强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信效劳意识，树立法制观念，保障医疗安全，预防医疗纠纷。
1、院科两级定期组织医务人员学习有关法律、法规、规章制度、职责、标准，使其懂得如何用法律武器爱护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医、诚信效劳，有效避开医疗纠纷的发生。
2、进一步加强医务人员的法制教育、人文素养教育、医疗质量安全教育和医德医风教育，实行以自学为主，集体培训、学问竞赛等多种形式为辅的教育方式，不断提高其思想觉悟及文化素养。
（二）院科两级加强诊疗质量相关学问的学习、培训、考核，全面提高医务人员的业务素养和技术水平。
1、强化“三基三严”培训、考核力度，加强医务人员根本功训练。
2、医务人员仔细执行医疗护理核心制度、诊疗护理常规和技术操作标准，并定期/不定期组织学习、考核。
3、提高医疗护理文件书写水平，做到客观、真实、标准、准时、精确、完整并做好保管工作。
4、充分敬重患者的知情同意权和选择权，对有创操作、抗生素使用、手术知情同意等内容，切实履行告知义务及签字同意程序。
5、做好上级医师对下级医师指导培训工作，不断提凹凸年资医师、护士业务素养和技术水平。
6、不定期选派科室业务骨干到上级医院进修培训，积极参与院内外学术沟通和技术研讨，不断开拓眼界，同时做好所学学问的讲授工作，提高全员业务素养。
7、开展新技术新业务前，充分做好论证、预案、知情同意等预备工作，预防医疗纠纷的发生。
（三）加强院科两级质控，分析总结院内、外的担心全因素，准时消退隐患，预防医疗纠纷的发生。
1、院质控组织除不定期抽查外，每月对各科进展一次全面质量检查考核。监视各科室和医务人员对医疗卫生法规、规章、职责、诊疗护理标准、常规等的执行状况，同时对医疗工作中发觉的医疗缺陷和问题进展动态分析、评估和跟踪调查，并制定改良措施，从严把好质量关，使诊疗全过程到达标准化、制度化、科学化的标准。
2、科室质量安全治理小组每月至少对本科各项医疗质量安全工作检查两次，尤其是重点部位、重点环节、重点人员，发觉医疗隐患，准时订正，并做好相应的记录。
3、科室每月召开质量安全治理会议一次，总结分析近期质量安全问题，提出整改措施，准时消退隐患，预防医疗纠纷的发生。
4、医院及科室不定期的组织医护人员对近期院内外发生的医疗纠纷进展分析争论，找准主、客观缘由，从中总结出带有普遍性的阅历教训，从而有针对性的进展预防。
（四）加强医护患沟通，预防医疗纠纷。
1、转变观念，实施全员微笑效劳：用真诚的微笑赐予患者积极的心理示意，赐予家属良好的心灵抚慰，缓解医患、护患之间的紧急心情，取得患者及其家属的信任与合作，为建立良好的医患、护患关系奠定根底。
2、加强培训，重视沟通技巧：把握肯定的沟通技巧，做到一个要求、两个多字、三个把握、四个留意、五个避开。从而在医护与患者及其家属之间建立一个心灵与心灵沟通的桥梁。
3、换位思索，了解患者需求，最大化满意患者需求，削减激惹因素：多方面多层次的满意患者需求，不断改良工作，例如改善就诊环境、供应便民措施、药品价格公开等。
4、加强医、护、患三者之间的沟通：以扎实的理论学问、过硬的操作技术和对患者负责的工作态度为根底，以适宜的沟通技巧为桥梁，就患者病情、诊断、治疗、护理等方面三方准时取得沟通，达成全都，必要时护士长负责从中协调，削减和避开主观分析、推断的差异，从而避开医疗纠纷的发生。
（五）加强实习生带教