文档介绍：蜂巢物业论坛
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深圳万科物业效劳
实用经验手册
品质管理部
2022年12月
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目 录
一、客户效劳局部 …………………………玻璃胶等发霉发黑的新型产品
三、平安管理局部 …………………………… P45—53
，标准岗位BI礼仪
“平安搜寻棒〞的提案
“废弃发票收集箱〞的提案
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5
 
 
“海浪〞式平安检查模式
 
四、环境绿化局部 …………………………… P53—60
,保证绿化效果及节约用水
〔砌砖〕
“绝缘地〞 
 
 
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6
，日间巡回保洁维护"模式 
 
五、内部管理局部 …………………………… P60—61
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一、客户效劳局部
1．1便民手册、折页
项 目
便民手册、折页
附图
问题描述
客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施
收集工程周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页，发放给客户，为客户日常生活提供便利。
成 效
感受温馨、方便业主。
、结婚效劳
项 目
便民手册、折页
客户对小区周边信息了解不多，造成生活的不便。
解决措施
收集工程周边与客户生活相关的信息制作便民手册或折页，发放给客户，为客户日常生活提供便利。
成 效
感受温馨、方便业主。
项 目
结婚效劳
附图
问题描述
小区经常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来不多参与的人员有限感觉比拟平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，不够热闹和隆重。
解决措施
营造喜庆气氛，在小区大门口、单元门口张贴喜字；
从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼栋新房；
制作“囍〞字车辆IC卡；
社区电子屏滚动播出新婚祝语；
赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡；
男平安员骑车引领婚车，女平安员戴白手套为新人拉门。
成 效
关注客户感受，创造温馨气氛。
工程
便民伞效劳
附图
问题描述
有时业主外出时,走到出口才发现外面骄阳似火或正滴滴答答的下着雨,因赶时间等原因,不愿返身回家拿，就这样顶着烈日或小雨出行。
解决措施
小区出入口摆放雨伞，并在伞上方便且显眼位置挂写有温馨关心语句的钥匙扣，在业主出行有需要时主动提供，不管烈日或雨天，都能让业主感受到效劳中心的关心。 
成 效
方便、贴心效劳。
"便民伞" 效劳
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项 目
人性化的装修知会
附图
问题描述
当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知到新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。
无图
解决措施
物业效劳中心制作了人性化的装修知会，对正在和新装修的住户，在该楼层或一楼大堂张