文档介绍：检票员工作流程(正常情况下验票工作流程)
岗前三十分钟
岗中工作流程
团队接待流程
贵宾接待流程(暂定)
闭园工作流程
课件内容
一、岗前三十分钟
1、到岗前,在更衣室将整理好仪容仪表(依照游客服务部的仪容仪表标准实施)。
2、按规定时间到岗,到指定地点参加岗前会议。
好漂亮!!!
3、准备好工作用品,纸、笔和打孔机。认真记录晨会内容。
5、领班检查员工着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。
4、参加岗前会议内容(10分钟)。
看!他们多惨!!!
6、听取领班讲评前日工作及当日工作安排。
7、听取领班安全、服务用语练****应知应会及岗位技能培训的强调。
8、认真听取公司、部门的文件精神及通知的传达。
9、表格准备:
《检票员岗位检查标准表》《二次入园表》
《公务接待登记表》《检票口免票入园登记表》
《团队检票登记表》《检票闸机故障表》
10、检票日常用品准备:日用品种类:签字笔、橡皮筋、记事本等。
11、检票闸机区域卫生的清洁:取下闸机套,放置到检票休息室;保证闸机清洁,无灰尘;地面无纸屑,烟头等杂物。
12 、营业前15分钟对完成设备检测:
检票系统是否正常
道闸运转是否正常
指示灯有无正常显示
手持检票机是否准备好
主机记数是否正常
开放闸功能是否正常。
13、如以上设备发现异常需立即向领班汇报,领班立即安排开放其他备用通道,保证游客入园的顺利进行,并通知信息部、维修部进行处理。
14、检票员发现物资不足时通知领班。由领班安排人员及时进行补充。
15、一切检查完成后,检票员站到闸机前方,以饱满的精神微笑的迎接游客的到来。
16、前方引导员打开闸机口的栏杆,引导游客进行排队检票。