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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015
来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步
相送。
3、站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体
重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧
急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外
轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出
来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或
按住电梯按钮，请同行的业主、女士或来访人员先行。
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7、对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，
要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到
回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关
人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。
六、接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说"您好，和谐物业!"，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约 5 厘米处，尽量不
使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说"再见"，不得用力掷话筒。
6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得
超过 3 分钟(禁止打声讯电话)
七、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工
作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工
奖惩制度。
(一)奖励
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颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金。
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬
者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，
使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文
者。
(5)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
(8)见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧，主动上交者。
(10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规
章制度者。
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凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式
报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报
公司领导批准后实施。
(二)处分
。有下列行为者属甲类过失:
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过 3 分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过 15 分钟。
(13)工作散漫，粗心大意。
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(14)无故不参加公