文档介绍：任职资格考试加油站试题库（加油员）
第一部分填空题
一、油品知识与安全管理
公司的QHSE方针是：（以人为本）、健康至上；（安全第一）、预防为主；（保护环境）、 持续发展。
QHSE的中文含意是（质量）、（健康）、（安全）、（环境）状物质）和（酸性物质）， 并导致辛烷值降低、酸度增大和颜色变深等质量变化。
润滑油分为（车用润滑油）、（工业润滑油）、（特种润滑油）三大类。
润滑油五大功能：（抗磨）、（润滑）、（清洁）、（冷却）、（防腐）、（密封）。
夜间对油罐车、油罐进行计量或检查，应使用（安全防爆型）手电筒。
打开汽油油桶、油罐车盖时，按照要求应使用（铜扳手）。
装卸汽油时，应适当控制流速，以免（产生静电），引起火灾。
盛装过的汽油空桶、空罐和空车，应特别注意安全，不得接触火星，因空容器内的汽 油蒸汽）较多，易着火爆炸。
日常安全检查，应当明确油库、加油站的重点要害部位，公司《重点要害部位管理办法》 中规定，加油站的要害部位有：（油罐区）；（加油场地）；（营业室）；（锅炉房）等。
收油前，司机必须把（三角木）放置在车轮下，以避免车辆自行移动。
加油作业前，必须提醒顾客熄灭发动机、烟火，并请顾客不要使用（手机）。
冬季使用桶装高凝点柴油时，不要用（明火加热），以免引起爆炸。
对油品进行操作时，如果一旦有油品洒冒，一定要先（处理洒冒油品），再进行其他操 作。
二、公司宗旨
公司经营理念：诚信、创新、业绩、和谐、安全。
公司服务宗旨：为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
公司服务承诺：质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷。
公司管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一结算，外观统一包装，服务统 一规范，对外统一宣传。
三、加油服务
员工应保持良好的个人形象，上岗时应按公司规定（统一着装），戴（工作帽），系（腰 包），左胸佩带（胸卡），工作装按季节配套穿着。
员工应保持良好的（个人形象），应仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目 视客户。站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
为给顾客提供更好的服务，员工应主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的（意见）和（建 议），最大限度地满足顾客的合理要求。
所有员工对待顾客都应一视同仁，做到（不轻视）、不怠慢、（不讽刺）、不轻浮。
面对态度不好、无理取闹的顾客，员工应（保持冷静），忍耐和克制自己的情绪，妥善 处理，任何情况下都不能与顾客发生争执。
当有顾客光临时，应立即停止交谈、（打电话）、书写等手头工作，全力为顾客提供服务。
所有当班人员（油站经理除外）均不可携带（手机）上岗。
员工为顾客服务时，服务用语要吐字清晰、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳，做到来 有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。
加油操作时从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（30）秒。
如果站内加油车辆多，出现排队情况，加油员应 主动招呼）排队顾客以争取顾客的谅 解。
加油站必须设置醒目的（严禁烟火）、“禁止吸烟”、（禁打手机）、“顾客止步”等安全警 告标识。
如发现顾客有危害加油站安全的行为，站内员工应立即（礼貌劝阻），在劝阻无效时必 须（强行制止）。
加油站工作纪律中明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经经理许可，任何情况下不 得（擅自离岗）。
加油站站务周例会的主要内容：通报（经营情况），对上周经营、管理、安全等工作进 行总结，传达上级精神，进行QHSE和团队建设教育，布置本周工作。
加油站内不得擅自张贴或悬挂与（中国石油）品牌无关的标牌、广告。
加油站应把（安全警告）标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、（监督投诉）电话号 码等置于公司规定的明显位置。
油站员工须认真对待每月一次的MMP访问，决不可弄虚作假；每月的神秘顾客访问结 果将与所有油站员工的（薪酬）挂钩。
在加油服务中，加油员拧下的油箱盖决不能放在（顾客的车体）上。
（百分百顾客满意）是我们顾客服务的唯一的目标。
加油员要了解符合品质标准的各种油品的（主要特征），当班时如发现油品质量有问题， 应立即向上司汇报。
加油员当班时留意加油机的运作是否正常，留意加油机流量误差是否符合国家和公司的 标准（+3%。）以内；如有问题，应立即按照公司规定向当班主管或油站经理汇报。
加油员要清楚了解油站的清洁（标准）、清洁（程序）和维修保养程序，并能正确执行。
加油站定点加油按照先（付款）、后（付油）的原则，与购油顾客办理购销手续。
加油机检定、稽查、抽样等非销售油品，应按照有关规定（回罐）。
四、员工管理条例
当个人资料如姓名或身份证号码、户籍、婚姻状况、职称、从业资格、培训结业或进修 毕业等有更改或补充时，员工须在（一个月）内将变更信息