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文档介绍：绩效管理案例
平衡计分卡
人力（二）班
“403B”小组
企业
战略
财务
顾客
学习与成长
流程
增加成本动力
收入快速增长
股东价值最大化
引入联盟合资项目
提供高效的客户服务
绩效管理案例
平衡计分卡
人力（二）班
“403B”小组
企业
战略
财务
顾客
学习与成长
流程
增加成本动力
收入快速增长
股东价值最大化
引入联盟合资项目
提供高效的客户服务
迅速了解客户需求
提高客户的忠诚度
提高客户管理的有效性
确保员工战略性能力
受伍到刺激的员工队
世界级的有效领导力
开发创新性的服务
资源配置收益最大化
开发快速反应供应链系统
优化产品的结构
强化供应链管理
3个案例
共同问题：部门间缺少沟通，战略目标不明确
自身问题
案例一：企业发展速度过快，生产跟不上销售
案例二：不重视售后服务，服务质量差
案例三：绩效考评灵活性不足，绩效目标范围太窄
解决措施
①：设立企业战略执行官
②：明确企业发展模式
③：着重强调售后服务，建立良好的企业形象
④：制定灵活可变的绩效考评方法，加强对员工的绩效培训
07人力2班
“403B”小组
成员：吴国荣
谢佳林
叶少永
朱腾胜
谢谢观赏！