文档介绍：资料范本
本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载
信息资产管理系统设计方案
地点：
时间：
说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与 义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部回事件工单：受理人如认为工单分派错误，可填写理由，退回上一级人 员修改，工单进入退回状态。
转发事件工单：支持事件工单的同级别转发、以及转发到其它部门的管理 平台。
通知：支持通知功能，受理人如有阶段性处理成果，可填写阶段处理结果 通知相关人员（可进行多次阶段通知）。
处理过程的监控：系统可根据事件优先级、处理时间、转派次数等进行监 控，根据预定义条件，自动向相关的负责人发送通知或转派。可以通过事件日 志来监控事件处理。
事件处理请求查询：支持多角度的查询功能，可以根据事件处理请求中的 任意字段查询事件工单的信息。
5）事件升级
系统可基于时间信息升级处理。当事件处理超过预期时限，根据预定义的 升级条件，服务管理平台将该事件自动/手工升级到指定的级别。
结束事件
区别于故障事件的管理流程，针对业务办理流程。
支持日常办公事务处理审批流程，根据不同的业务流程和业务环节，可通 过工作流引擎对流程的进行自定义和配置。
请求管理提供全面的、自动化的服务请求流程管理，从请求的申请、审批 到履行。
在请求管理模块中，目录配置工具可帮助用户请求服务，批准引擎可处理 请求，而履行功能则支持交付获批准的服务。每个阶段，请求管理都会发出警 示，核实各项请求是否是按照
SLA进行处理的。
请求管理实现了从最初请求到交付及分配整个流程的自动化，根据网络中 心不同的业务流程和业务环节，并支持客户追踪请求的处理状态。
请求管理可以优化请求履行流程；可以确定执行任务的先后顺序；可以降 低IT请求和提供服务的成本。
请求管理模块还应当可以扩充为对日常办公事务处理流程的支持，通过工 作流引擎对流程的定义和配置，可以由请求管理模块对事务流程进行处理。
请求管理模块的功能要求如下：
1） 提供组织化的、顺序化的可管理的任务。
2） 图形化的工作流来展现流程的阶段和任务。
3） 前台的服务目录通过请求管理来履行。
4） 强大的批准引擎。
变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对业务系统 环境有影响的变更。主要的目的包括：
相关可以管理和引导用户变更需求。
通过对所有变更的正确评估，可以维护业务系统环境的完整性。
变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计。
减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对业务系统环境的破坏作 用。
提高资源使用率。
变更管理包括以下功能：
1）建立变更
建立变更提供以下一些子功能：
支持多种变更请求来源：
直接录入（用户直接产生一个变更请求）
事件管理模块产生一个变更请求
问题管理模块产生一个变更请求
变更管理模块可提供预定义变更模板的功能。变更模板功能可以支持结构 化的变更方法，模板可用于保证使用标准的操作步骤，可以创建每个变更都应 包含的任务单。
变更请求可与事件、问题记录关联，可以给出有关变更的信息。
2） 变更授权
变更授权提供以下一些子功能：
变更的通知和沟通：变更管理模块可支持通