一站式客户服务管理.doc

文档介绍：一站式客户服务管理
同时还着重职业道德的培育,需求职工在碰到客户投诉时换
位思虑,将他们看作自己的家人、兄弟姐妹,以"爱人"之心对待之,
踊跃主动解决问题,想他们所想,急他们所急,全力为他们排忧解
难
一站式客户服务管理
同时还着重职业道德的培育,需求职工在碰到客户投诉时换
位思虑,将他们看作自己的家人、兄弟姐妹,以"爱人"之心对待之,
踊跃主动解决问题,想他们所想,急他们所急,全力为他们排忧解
难。所以,特在商住楼建立客房服务中心,供给规范、便利、周祥
的服务,深入服务内涵,促使客户对美好家居的神往。
.客户服务模式解读"一站式"客户服务模式即为:"汇聚一站,全程无忧"。商住楼里的各样需求信息和社会资源汇聚于客户
服务中心这一站里,由客户服务中心进行分配,目的是发挥最大的成效;并从信息的接收到信息的消化,供给规范的"全程服务",来实现该管理模式运转。
一站式"的模式包含四方面的内容:◇"一站式"的管理"一站
式"的管理就是只需客户和客户服务中心进行交流,亦即客户的投诉、建议、咨询、协调、走访等交流内容由客户服务中心一致接
待、采集、办理后,并负责追踪落实究竟。
◇"一站式"的服务我们供给"一站式"的服务,顾客在需要服
务时,可向任一位管理处服务人员提出服务拆求,该服务人员可供给即时的服务或依据所掌握的服务资源,联合顾客的状况,联系最合适的服务供给商,并负责督查服务的全过程,保证服务结果令顾客满意。
◇"一站式"客户服务模式的运作支持"一站式"服务模式不过服务动作的一种理念,要使之成为现实,需要一个与之配套、可行