文档介绍：职 业 礼 仪
养元商学院公开课
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请 保 持 微 笑
手 机 调 到 静 音 或 震 动
请 遵 守 时 间
有 问 题 请 举 手 示 意
请 参 与 到 讨 论 中 来
请 将 所 学 转 化 到 实 际 工 作 中件
微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方
的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润
滑剂。
真正甜美而非职业化的
微笑是发自内心的、自然大
方的、真实亲切的。
1、仪容仪表
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微笑时的注意事项
要与对方保持正视的微笑；
高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。
微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
1、仪容仪表
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仪容仪表礼仪-目光
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
1、仪容仪表
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视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
1、仪容仪表
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2、形体礼仪
站 姿
坐 姿
行 姿
蹲 姿
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标准姿态
抬头 挺胸
含颌 夹肩
收腹 提臀
2、形体礼仪
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（1）站 姿
男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。
女性：双脚并拢，
脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。
2、形体礼仪
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（2）坐 姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
2、形体礼仪
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（3）行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。
男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。
2、形体礼仪
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（4）蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯膝。
2、形体礼仪
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自我介绍－推荐自己
介绍的内容：
公司名称、职位、姓名。
要领：
介绍自己前问候对方
明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
给对方一个自我介绍的机会。
3、介绍礼仪
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介绍他人—为他人架起沟通的桥梁
仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人原则：尊者有知情权。
3、介绍礼仪
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介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的；
男子介绍给女子；
低职位的介绍给高职位的；
未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
3、介绍礼仪
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何时要握手？
●遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
4、握手礼仪
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怎么握？
A 、男女之间：女先男后（女方先伸手才
可握手），如女方不伸手，没有握手
的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意
B、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示
热情、客人后伸手）
C、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先
男后的次序，同性老年先伸手，年轻的
应立即回握。
D、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，
身份低的应立即回握）
4、握手礼仪
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握手的注意事项
握手必须用右手，并注意力度。
跟上级或长辈握手时，只需伸过手
去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；
异性间的握手，女方伸出手后，男
方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握
4、握手礼仪
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（1）重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，应有“我代表公司、代表养元形象”的意识。
不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
5、电话礼仪
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（2）打电话的时机选择：
避开早7:30前、
晚10:00后以及三餐
时间,通话时间控制
在3～5分钟内。
5、电话礼仪
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（3）微笑接听电话
声音可