文档介绍：设备售后服务承诺与培训方案 2
设备售后服务承诺与培训方案 2
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设备售后服务承诺与培训方案 2
售后服务承诺
1、设备售后服务承诺与培训方案 2
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售后服务承诺
1、乙方所提供合同内设施，从查收之日起，所有产品及零配件质
保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设施维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。
2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修
通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时内不能消除故障的，则应由乙方提供不低于原设施标准的备用产品保证小区的正常使用。
3、乙方向甲方免费培训1-2名设施操作管理人员，要求达到能正
确使用与维护本合同的设施、设施。
4、从工程查收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在
今后的运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方
在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修，
所产生的一切费用由乙方担当。两年保修期过后，乙方进行维
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修收取基本材料费。
售后培训方案
为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同
对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：
现场培训
1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，
所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该
培训将教会学员在平时和紧迫情况下怎样操作系统。
2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品拥有3年以上
的操作和维修经验。
3、我方在系统完工测试从前为业主技术人员进行现场培训，该
培训包括正常操作程序和怎样办理紧迫情况及中文操作、维修手册。
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受训人员能够认识系统及设施的基本结构、
工作原理及操作程序，
能
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进行实际操作和平时维护、消