文档介绍：精选接待工作管理方法
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接待工作管理方法
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作为社会这个大网络中的网结，企业与外部、上下、左右有着密切的交往与联系。企业内部各部门之间、领导与员工之间会面，听取来宾对企业工作的意见，交换看法。特别是上级企业派来的视察团、组、检查团、组，更要认真听取他们的意见。
(7)安排返程。按照来宾的要求，订购车(船、机)票，商议离开住
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地的时间，安排好送行车辆和送行人员，协助来宾结算各种费用，把来宾送到车站(机场、码头)，使来宾满意而归。
收尾工作主要包括：电话通知来宾所在单位，告之来宾所乘车(机、船)班次及时间，以便接站；要与有关单位结算账目，及时付款；把接待工作中形成的文件、材料收集齐全，立卷归档，以备查用；总结接待工作的经验教训。
上述接待工作的程序和做法，是正常接待工作的共同之处，但由于来宾的级别、目的、活动方式不同，所以，在具体的接待工作中，不能机械地套用上述程序和做法，而要视不同情况，灵活掌握安排。
二、各类具体接待工作的管理技巧
接待工作按照事先是否与企业有约定分为有约接待和无约接待。企业的接待工作大多是日常的一般性有约接待。接待时可以参照前面讲的技巧做好接待工作，根据来访来宾确定接待规格，酌情做好接待工作。来访者事先没有预定会见面谈，而是临时来访的，这种接待称无约接待。
对临时来访的客人，企业行政办公室人员要有礼貌地询问来宾的来意，再根据当时的情况，凭借自己以往接待经验，做出适当的应对方法。倘假设领导刚好单独一个人在办公室，完全可以会见临时来访的客人，此时，企业办公室人员应该请来者稍等，然后请示领导，得到同意后请客人进办公室；假设领导不愿会见，并找借口打发来客，此时，企业办公室人员可请示领导，是否可派其他人代领导会见，领导允许并指定由某人代替，
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办公人员就应礼貌机智地请客人接受与某负责人会谈。如果客人坚持非见领导不可，而且客人身份地位比拟特殊，此时，接待人员应一方面机敏地为领导挡驾，让他明白今天不行，一面让他留下电话和会面要求，表示将报告领导，等待领导决定后立即通知他。倘假设领导正在开会，且会议时间长，或这天安排会见很紧凑，客人面谈问题较复杂，那么可以将情况清楚地告诉客人，然后再有礼貌地询问客人是否可以安排另外一个时间见面；或根据领导的时间表找出一个空隙，主动提出一个确切的时间，征求客人的意见。
上级部门来本企业的人员，一般来说，是来传达上级部门的有关指示精神；通报本企业的工作总结和工作方案；调查了解和催促检查本企业工作的落实情况；答复和解决本企业提出的问题，进行业务指导，等等。企业的接待人员首先要摸清来人的意图，主动向他们反映情况，报告工作，请示有关工作上的问题，密切联系，争取上级组织的帮助和指导，认真搞好接待工作。如果上级单位来的是领导，要请本企业的领导亲自出面接待，企业行政办公室人员就要为本企业领导提供有关方面的材料。本企业领导在向上级领导汇报工作、请示问题时，接待人员可按领导的要求，谈某些具体情况，而对工作的总体估价，对重要问题的提出和分析，那么必须由领导亲自谈，但对领导一时答复不了的，比方某些根本数字、根本情况，接待人员可以补充答复。
在本企业领导不在的情况下，企业接待人员可按上级领导的要求行事，并且要认真对待，实事求是，不能随意发表个人看法。上级领导向接待人员布置任务时，接待人员要认认真真、原原本本地记录下来，对不清楚的问题要问清楚。本企业领导回来后，要及时、详细地汇
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报接待情况，并对如何落实上级领导交办事项提出意见，供领导参考。
同行企业的主要领导来时，一般应由本企业领导接待，如果领导不在，或有事不能离开时，企业行政办公室人员可以负责接待。如果一般工作人员来，行政办公室人员可自行接待。
一般来说，同行企业来人的目的是交流情况，探讨问题，互相学习。所以，要按客人的要求，实事求是地向客人介绍情况，对客人索要的文字材料要积极提供。同时，要请客人介绍企业的有关工作情况，了解其的工作进度、人员素质、整体奉献等。听取对方情况介绍，要表现出谦虚的态度，并表示向对方学习。在双方探讨共同感兴趣的问题时，要认真听取对方的观点和意见，尊重对方的见解，对对方的真知灼见，要表示赞赏，同时，要敞开心胸，谈出自己的观点和见解，使