文档介绍：运营专员工作总结
篇一：运营部个人工作总结
运营治理部2022年度工作总结在公司领导的决策和领导下，运营治理部自2022年6月成立以来，积极开展工作，竭力
推动公司各项治理制度的建立和执行，并不断完善公司各全面掌握。
五、投诉处理
2022年，运营治理部在处理工程业主投诉方面，共接到效劳中心各类投诉大事17起，
针对工程的各类投诉，运营治理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从工程
治理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不
推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营治理部更是细心、急躁的向业主解释，经过一遍
又一遍的向业主做工作，最终使一些在工程上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清
华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主解释之后，业主最终全额把 物业费交了；还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把
责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后，指导工程经理通过物业查询档案及到
自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问
题圆满解决。从而帮忙效劳中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。
六、营销协作
2022年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管
理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克制困难，对龙首苑和2080两个
效劳中心人员进展整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间进行的“变
形金刚展”和十一月份进行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展现活动时间较长，人员需求较
多，运营治理部和各效劳中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日进行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神
面貌向封丘业主及客户展现了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
七、工作反思
2022年，运营治理部在康居物业进展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成绩，但是，
运营治理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的缺乏，现分析如下：
1、对效劳中心员工培训缺乏，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。
2、对效劳中心员工工作过程监视、检查不到位，员工存在有偷懒现象。
3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改良措施如下：
1、加大对效劳中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务
力量。
2、加大对各效劳中心的检查力度。
3、加大对效劳中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 2022年已经过去，运营治理部在全面总结的同时，也在全面的查找更好的工作方法和突
破，并不断完善自我，满怀信念的向2022年目标奋进。2022年，运营治理部严密围绕物业
公司进展战略，全方位、深层次实施物业效劳转型升级，并不断确立和稳固康居物业品牌，
强化富美地产品牌。篇二：营运部工作总结营运部工作总结
本人自2022年9月1日参加公司，转瞬已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的
一些工作及失误汇报如下：
一、 个人定位与营运部职责：到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关选购初步了解后，针对发觉的问题，
提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹
配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供给链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为
导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人始终围绕这个目标