文档介绍：运
营
管
理
考
核
标
准
营运管理部
2016年10月15日
一、雨阳物业营运
双方责权利明确
6、成立维修基金，其管理、使用、续筹
1
，已成立但管理、使用、
切合相关规定
续筹不切合规定扣
，未成立0
7、房子使用手册、装饰装饰管理规定及
2
，基本完善
，不完善0
业主条约等各项民众制度完善
8、业主委员会按规定程序成立，并按章
2
，基本切合
，不切合0
程执行职责
9、业主委员会与物业管理公司签署物业
2
，基本切合
，不切合0
管理合同，双方责权利明确
10、物业管理公司制订争创规划和详细实
1
，不切合0
施方案，并经业主委员会同意
制度、工作标准成立健全
，主
要检查：物业管理服务工作程序、
11、小区物业管理成立健全各项管理制
质量保证制度、收费管理制度、财
度、各岗位工作标准，并拟订详细的落实
2
务制度、岗位查核制度等每发现一
举措和考查办法
处不完整规范扣
；未拟订详细
的落实举措扣
，未拟订考查办

12、物业管理公司的管理人员和专业技术
管理人员、专业技术人员每发现
1
人员持证上岗；职工统一着装，佩带显然
2
人无上岗证书扣
；着装及标志
标志，工作规范，作风谨慎
，不切合0
l3、物业管理公司应用计算机、智能化设
2
，基本切合
，不切合0
备等现代化管理手段，提高管理效率
14、物业管理公司在收费、财务管理、会
2
执行相关规定
，未执行0；公
计核算、税收等方面执行相关规定；
起码
，未公然0
每半年公然一次物业管理服务费用收支
情况
包括房子总平面图、地下管网图，
房子数量、种类、用途分类统计成
15、房子及其共用设备设备档案资料齐
2
册，房子及共用设备设备大中修记
全，分类成册，管理完善，查阅方便
录，共用设备设备的设计安装图纸
资料和台帐。每发现一项不齐备或

16、成立住用户档案、房子及其配套设备
2

权属清册，查阅方便
17、成立24小时值班制度，建立服务电
，值班制度不切合扣
，
话，接受业主和使用人对物业管理服务报
未设服务电话扣
，发现一处处
修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各
2
，没有回访记录每
类信息的收集和反应，并实时办理，有回

访制度和记录
18、定期向住用户发放物业管理服务工作
征求建议单，对合理的建议实时整改，
满
2
，，不切合0
意率达95％以上
，成立但未落实扣
19、成立并落实便民维修服务许诺制，
零
，未成立扣
；实时率切合
，每降低1
；返
修急修实时率100％、返修率不高于
1％，
2
，不切合
0；回访记
并有回访记录
，记录不完整或无回访