文档介绍：公寓物业管理方案
二零一零年九月
公寓物业管理方案
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供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我
们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，
最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、
关注人性的深层次的服务。因此，华谊物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、
不同类型的个性化服务。我们将根据领汇乐城公寓各类业主的不同需求，提供更适合不同
层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物
业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服
务。
3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想
在领汇乐城公寓物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。
“即时服务”，就是我们将对领汇乐城业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成
立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时
出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性
管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证
在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。比如，公寓的清洁管理，我们在
业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。
4、物业管理人职业化
人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力
资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。
华谊物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，能量化的尽量加以量化，
不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，
而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同
级之间和下级对上级的评价来综合衡量，确保考核的公平、公正和公开。华谊物业将从以
下三个方面着手：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视
与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、情感服务”，
用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”
的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特提供自我价值实现的
机会。通过种种努力，华谊物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员
工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保华谊物业管理质量，保证了华谊物业的可
持续性发展。
5、全面实施MIS（管理信息系统）工程
MIS系统：物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证各类信息反
馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系
统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。
利用现代化科技手段，实现小区的智能化管理。
6、实行社区计算机网络管理
现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平
的关键所在。华谊物业将在领汇乐城公寓使用物业管理软件系统，从而全面提升领汇乐城
公寓的物业管理水平。
7、全面实施ISO9002质量保证体系
实施ISO9002质量保证体系是进行社区规范化管理的保证，华谊物业将力争通过ISO9
国际认证，在领汇乐城公寓物业的管理中全面导入三标管理体系，保证小区的管理规范化、制度化。
8、建立治安快速反应系统
安全防范是物业管理第一要素，领汇乐城公寓的治安工作由中央监控中心统一指挥调
度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，
迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会
相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗