文档介绍：导读：我根据大家的需要整理了一份关于《医院感动式服务案例》的内容， 具体内容：感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造 超过消费者期望值的创新服务，医院要生存和发展，技术是根本，服务是保 障。以下是我分享给大家的关于，欢迎大家导读：我根据大家的需要整理了一份关于《医院感动式服务案例》的内容， 具体内容：感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造 超过消费者期望值的创新服务，医院要生存和发展，技术是根本，服务是保 障。以下是我分享给大家的关于，欢迎大家前来观看!篇1...
感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费 者期望值的创新服务，医院要生存和发展，技术是根本，服务是保障。以下 是我分享给大家的关于，欢迎大家前来观看！
篇1
杭州阿波罗男子医院确实以做好每一位患者的服务为重中之重，从大处 着眼，小处着手，做好每一个小细节，日积月累，把每一个良好的服务细 节变成阿波罗形象的一部分。
一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专 栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自 主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能 找到满意的医生看病。
此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向 病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、 价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。
〃您好，请问有什么需要帮忙的吗 〃一句亲切的问候让患者感受到
亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感 沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥 远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-2008，让每一个患者免受 长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需 知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细 心、关心让就诊患者满意。
为了更好地了解前来就诊患者的病情杭州阿波罗男子医院特设置了客 服部，定期对患者进行电话随访和信件回访，询问他的恢复情况及用药情 况，面对亲人般的关怀，很多患者纷纷表示：〃你们医院的服务真是周到 啊。〃这项措施的开展，提高了医院的服务水平，使医院能及时掌握患者 离院后的康复情况，为患者送去医务人员的关怀。特别是对那些思想背负 的压力较大患者，解除其顾虑，帮助病人树立信心。
篇2
有这么一群天使，她们将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件 件小事做起，把握每一个细节，用感动式服务，让前来就诊的患者感到亲 人般的温暖。
她们，是北京军区总医院住院部的护士们。
有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，儿女乂不在身边， 家中无人照顾。她经常忘记吃饭时间，有时吃过了偏说没吃，胰岛素打了 硬说没打，使治疗护理工作有很大难度。〃因为老人家境并不宽裕，所以 每次都只住几天，病情一得到控制就会嚷着出院。〃护士长回忆。〃老人经 常嚷嚷，打针怎么这么慢?打个针怎么还这么痛?〃科室几乎没有人在老人 面前不挨骂的。
了解情况后，她们制定出周密的护理计划，对老人的生活护理更是悉心 照顾。护士长带领护士们像照顾亲人一样，为她喂药喂饭、吸痰拍背、洗 浴擦身。因为她的大便干燥解不下来，护士们就用手一点一点帮她抠出来。